闫连玉

(山西广森工程项目管理有限责任公司，山西 晋中 030600)

项目总监是监理工作的主要组织者和管理者，其个人素质、专业技能和管理水平，不仅关乎工程的进展、质量和安全，而且也影响着监理单位的对外形象。如何在监理工作中既做到坚持原则、履行职能，又能让建设单位放心、施工单位认可、供货单位理解，使自己始终处于主动地位，就必须把握好以下三个环节。

1 练好内功是前提

从某种意义上讲，总监是整个监理工作的“魂”，总监的个人素质和能力，在某种程度上代表着整个监理工作的水平。特别是随着现代科技的飞速发展，不少新材料、新工艺、新技术不断引进建筑行业，对监理工作提出了新的更高的要求。俗话说“打铁先得本身硬”。对于总监而言，要想具备良好的职业道德、较强的领导才能、较高的协调能力和娴熟的专业技能，就必须不断更新知识，经常“充电”，练好内功。这就需要总监注重从以下三个方面加强学习，充实自己:1)向书本学习。积极参加必要的业务培训，参阅大量的业务书籍，利用工余时间学习钻研。内容要广泛，其内容涉及建筑规程、建筑工艺、工程监理，以及相关的法律、法规、合同规范等方方面面。通过学习，了解国家及地方政府相关的新法律、法规、政策;新材料、新工艺、新技术的推广运用。掌握更多的业务理论知识。2)向实践学习。理论和实践的结合是最佳的学习运用途径。作为总监，日常工作在工地，大量的现实问题需要在工地处理，而了解和处理问题的过程，就是向实践学习的过程。因此，要注重在一线工地答疑解惑，经常深入施工现场，特别是到工程量最大、工艺最复杂而又最容易发生问题的地方，多走多看多问。这样，既发挥了监理的作用，又使自己在实践中增长了才干。3)向能人学习。人们常说，“三人行必有我师”。在监理工作中，要经常向有一定专业水准的专家学习、向有丰富经验的老师傅学习、向科班出身的大学生学习。也就是说，凡是对自我有用而自己尚未掌握，别人却在这方面有较强能力的，都虚心学人之长、补己之短、为己所用。这样，久而久之，知识面不断得到拓宽，整体素质也随之提高。

2 认真履职是关键

作为总监，最基本、最主要的职责就是组织所属人员履行监理职能。而在实际工作中，面对来自各个方面、各有特点的服务对象，既要严格按监理规程办事，又要确保工程质量和施工安全，并非一件易事。在这方面，要注重把握以下两点:

1)在坚持原则的前提下，分类指导。在监理工作中会遇到不同的建设单位，其中有政府部门、开发商，也有国企和民企。他们虽然来自不同的层次，但有一个共同点，就是都站在自身立场上，为自身利益谋划。在这种情况下，就需要监理人员在坚持监理原则的前提下，区别不同对象，有针对性地开展工作。如，政府部门对业务技术不懂，但行政命令较多，一些决策往往是凭感觉作出的，并不符合客观实际。针对这样的服务对象，发挥业务特长，对他们提供专业技术服务，为他们出谋划策，当好参谋，积极地、善意地提出合理化建议，引导他们作出科学的、符合实际的正确决策。这样做的结果，就会使他们心服口服。

如，开发商一般都有自己的专业队伍，在施工中他们更注重投资的合理性，追求最大的经济利益，有时会出现降低工程质量，损害用户利益的现象。对这样的服务对象，把监理工作的重点放在严格监管上。对工程出现的有关结构安全、施工质量、施工安全等方面的问题，要求他们彻底解决，直至符合设计和规范要求为止。对于他们因压缩成本而出现的一般性质量问题，则以设计图纸和相关规范的强制性条文为依据，用口头或会议的形式提出，并以文字的形式加以记载，最大限度地保护用户的利益。再如，一些国企和民企，他们一般经济实力雄厚，但往往对外观比较看重，也舍得花本钱，但对工程的使用功能和内在质量却容易忽略。对此，要及时予以提醒，并提出合理化建议，使所建工程真正达到“外在美”与“内在好”的有机统一。

2)在严格把关的前提下，真心帮扶。就施工队伍而言，可以说是各种各样、五花八门。但不论遇到什么样的施工队伍，态度是两条:首先，要坚持原则。对涉及结构安全、施工安全、使用功能、施工质量等大是大非问题，毫不留情，决不手软。在这一点上，必须充分体现监理的权威性。其次，要刚柔并济。一个好的工程是建造出来的，再优秀的监理也不可能代替施工方去施工。可见，努力挖掘施工方的内在潜力，充分发挥其积极性、主动性，与此同时再加上监理方的外部促进，使双方相互配合、相得益彰，才能打造出过硬的工程。因此，在监理实践中，不仅对施工方“严”字当头，而且适时予以真心帮扶。我们知道，一项建筑工程涉及的东西很多，专业技术性很强，一个再精明的施工项目管理人员，也不可能做到完美无缺，也有他想不到、看不见的地方。有鉴于此，在监理实践中就善于发现施工方未能发现的问题，并善意地予以指出，使问题在萌芽状态就得到解决，既缩短了工期，节约了开支，又保证了工程质量，施工方非常感激，对监理工作的支持与配合也就顺理成章。还有，施工过程中不可避免地会出现这样或那样的一些问题，只要这些问题不是施工方故意而为，就不要把“罚款”“返工”常挂在嘴上。否则施工方会产生逆反心理，处置不当还会发生过激行为，这给监理工作将带来负面影响。因此，在监理过程中，不但注重及时发现问题、指出问题，而且更注重给施工方出点子、想办法，积极帮助他们解决问题，从而赢得了施工方的信任与支持。

3 团结协作是保障

监理工作点多、面广、头绪繁杂，仅靠总监一个人的力量是远远不够的，必须依靠监理项目部整个团队的合力来完成。总监作为这个团队的核心，其职责就是把大家团结起来，并充分发挥每个人的主观能动性，同心协力做好工作。这方面，要注重做好以下四个方面的工作:

第一，合理分工。一个新的监理项目部，往往是由监理公司抽调、招聘而组建而成的，人员均来自四面八方，彼此并不熟悉，各自的业务能力、脾气性格、工作作风也不了解。因此，在监理项目部组建初期，要及时与每个监理人员交流沟通，尽快了解掌握他们的基本情况，并针对他们各自的特点进行合理分工。如:年龄较大的老同志实际经验丰富，能够在施工现场发现并解决问题，但书写能力和电脑操作技能较差，而年轻同志实践锻炼少，缺乏经验，但书写和电脑操控能力较强，针对这些特点实行新老搭配。这样，年轻人可从老师傅身上学到更多的工作经验和现场处理问题的方法，老同志也可解除文字书写和操作电脑的烦恼，还能向年轻人学习一些电脑方面的知识，大家工作起来感到轻松自如。

第二，建章立制。俗话说，没有规矩，不成方圆。监理项目部作为一个团队，如果没有一套完整的、有约束力的规章制度，将是一盘散沙。因此，项目部要建立较为完善、具有较强操作性的规章制度。诸如岗位责任制、安全责任制、值班制、请消假制、仪表仪器保管使用制度、宿舍卫生轮流值日制等，做到了人人有事做，个个有责负。

第三，关心爱护。对每一位监理人员的工作、学习、生活，以及他们家庭中遇到的困难，都力尽所能帮助解决，使他们感受到大家庭的温暖。对监理人员在工作中出现的问题，则尽量在内部解决，对外维护监理人员的形象。同时，在适当的时候、适当的场合，组织大家开展文体活动，以丰富大家的文化生活，增强项目部的凝聚力。

第四，身先士卒。作为总监，严格要求自己，要求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己首先不做。工作中处处以身作则，率先垂范，真正起到带头作用。这样一来，自身过硬就有了说服力、号召力，整个团队就有了凝聚力。

以上这些是做好总监工作最基本的要求，在监理实践中遇到问题还很多，诸如，施工现场的技术处理、施工安全的把关、质量进度的控制、各方意见的协调等。需要我们加强学习，加强实践，不断地探索和总结经验，争取作出更大的成绩。