□文/唐 燕 高 昊

（1.四川外语学院重庆南方翻译学院；2.西南政法大学经济学院 重庆）

计算机和网络技术的迅速发展带来了信息创造、传播、利用的新途径，给图书馆的参考咨询提供了更广阔的服务平台，促使传统参考咨询向数字化、网络化方向发展。数字化咨询的产生、发展促使了数字图书馆作为信息检索点与信息服务提供者的完美结合，加强了数字图书馆的增值服务能力。

一、数字化咨询系统的构成

数字化咨询是基于网络上的图书馆员与远程用户的双向交互，以帮助解决用户在利用图书馆中提出的各种问题并主动为之提供个性化知识服务。是通过网络化、数字化的手段与方式，帮助用户获取所需知识和信息的一种服务方式。数字化咨询的特征在形式上表现为咨询媒介网络化、咨询手段人机协调化、咨询方式主动化和咨询队伍多样化，在内容上表现为咨询内容多样化和深入化。

数字化咨询系统是以网络化、数字化等现代技术为手段，以服务用户为核心，帮助用户获取所需信息，并主动为之提供知识的一体化服务平台。网络化环境与信息技术的发展，使得图书馆的服务空间日益扩大。数字化咨询系统由单一的咨询解答服务向深层次的研究型咨询拓展。图书馆一方面通过电子邮件、在线咨询等解答用户提出的各种问题；同时，也通过智能代理、数据挖掘、知识发现等技术捕捉深层次信息，并根据用户需求和兴趣特征主动进行推荐。……