□文/郑建村

（河北经贸大学经济管理学院 河北·石家庄）

在知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，而企业内人才作用的发挥首先在于人才对于企业的忠诚。

一、员工忠诚度的涵义及意义

忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨等方面的坚信不疑的品质。员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企业集体的利益。一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业的销售额能够增长0.5%。员工对企业的忠诚度是企业管理好坏的重要指标，关系到企业的长足发展。

二、员工忠诚度存在的问题及影响

随着经济体制的不断完善，员工在职场主动选择的空间变大，员工忠诚度却存在下降的趋势。全球最大的人力资源管理咨询公司美世最新发布的全球雇员调查报告显示，2011年针对全球17个市场超过3万名员工的调查（其中包括国内的2，000名员工），中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长，不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪，主要表现为:

1、跳槽现象频繁发生。目前，企业员工流动性很高，尤其是知识型员工跳槽现象更是频繁发生。据统计，国内企业知识型员工流动率超过12%，在沿海发达地区、高科技企业和国有企业等人员流动高达25.7%，超过新加坡和中国香港的20%。员工频繁跳槽既可能影响产品质量的稳定，又有可能被跳槽者带走技术，掠去客户，甚至可能又多一个竞争对手，还严重影响企业的发展。

2、在外兼职。兼职是市场经济体制的产物，随着经济的发展，在外兼职的员工越来越多。一个人同时干两份工作和只专心致志地投入一份工作，所达到的结果绝对是不同的，势必使自己的本职工作投入的精力和时间都要折损，这是对于本职单位的一种极其不负责任的态度。同时，兼职行为会在员工中间产生不好的影响，造成员工队伍的不稳定。随着市场竞争的加剧，企业科技成果的保密逐渐成了兼职中的突出问题。

3、主动性下降、责任心不够。忠诚度低的员工表现为责任心差、缺乏热情。他们往往将个人利益与企业利益划分的清清楚楚，不做没有个人收益的事情，工作表现出例行公事，缺乏对企业的奉献精神。据统计，企业每年发生的产品、服务事故，大约60%是因为员工岗位意识不强、责任心差造成的。

4、员工腐败。企业员工在与客户往来的过程中收受回扣、索取好处，从公款中揩油。有的员工为了一己私利，甚至把掌握的企业技术与商业机密故意泄露给竞争对手，换取高额回报，造成企业无形资产流失，给企业带来巨大损失。

员工忠诚度低对企业的直接影响是人才的流失和绩效的降低。据美国管理学会研究，替换一名员工的成本至少相当于全年薪的30%，对于技能紧缺的岗位，成本相当于全年薪的150%，甚至更高，管理和销售岗位高达200%。人才流失更重要的是影响正常的生产经营秩序，企业甚至由于某些岗位空缺而导致工作中断。员工忠诚度低，员工队伍不稳定，影响企业的凝聚力，削弱企业的竞争力，阻碍企业经营目标的实现。

三、员工忠诚度下降的原因

1、企业文化的影响。企业文化是企业对待市场、顾客以及所有环境逐渐形成的潜移默化的态度和理念，是增强企业向心力的要素。但许多企业根本不重视企业文化建设，忽视企业文化的精神激励和导向作用；有的企业虽然建立了自己的企业文化，但表达出来的价值观却与员工所持有的价值观相冲突，造成员工对企业文化的怀疑，反而降低员工对企业的忠诚度。

2、薪酬福利的影响。薪酬是影响员工对企业忠诚度的重要因素之一。从价值取向上看，员工往往追求个人现实，希望体现个人的能力和个人价值前提下的收入公平与合理。如果企业薪酬设计缺乏公平性，一个员工为企业的发展作出了贡献而没有得到相应的报酬，就会挫伤员工的工作积极性，使士气低下，导致他们对企业的忠诚度下降。

3、发展机会的影响。根据马斯洛的需求层次理论，当人的较低层次需求得到满足以后，必然会追求较高层次的满足。良好的发展条件，如培训和晋升，能够实现自我，几乎是所有员工所关心和追求的目标。在我国，很多企业没有把这些看作是促进员工发展和提高劳动生产率的一种必要的人力资本投资，而仅仅把它看作一种成本，并且尽量压缩这种成本来提高利润。企业没有为员工制定个人培训及发展规划，没有让员工感受到一个清晰的发展前景，使员工感到在这个组织中难以实现自我，企业也就难以赢得员工的忠诚。

4、工作环境的影响。工作环境包括硬环境和软环境。有的企业为了降低成本，不能提供一个保证员工身心健康和工作顺利的舒适、卫生、安全的基础性硬环境；软环境也不尽如人意，员工间勾心斗角、互相排挤，上下级之间缺少交流、沟通和理解，从而造成员工对工作环境的厌恶感，大大削弱了员工对企业的忠诚度。

5、就业安全性缺乏的影响。中国的社会保障体系还不健全，失去工作对大多数员工来说是一件非常恐怖的事情。但目前许多企业并没有对员工的长期就业保障作出承诺，它们可以根据自己的需要随时解雇员工，使得员工长期处于一种惶惶不安的状态，从而对组织失去信任，最终导致忠诚度的下降。

四、提高员工忠诚度的对策

1、树立以人为本的思想，塑造企业文化。企业文化体现着企业的价值观、经营理念和行为规范，是企业的灵魂。企业文化的认同是员工和企业保持高度一致的最高层次。一个企业要想得到长久的发展，必须塑造一个融洽和谐的企业文化氛围。企业要确立“人高于一切”的价值观，把员工的个人愿望与企业的前景结合起来，使员工确立共同的价值观念和行为准则，同时还要重视情感管理，增强员工的归属感和满意度，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力。

2、制定公平合理的薪酬制度、科学严谨的绩效考核制度。公平合理的薪酬制度在提高员工忠诚度方面有积极作用。要建立一个公正合理的薪酬体系，使员工的所得无论相对于组织内部的同事还是其他同行业的人员以及员工对组织的投入都是公平的。同时还要制定科学严谨的绩效考核制度和可操作的激励约束机制。企业应将定量指标与定性指标结合起来，健全奖惩制度，使员工从企业获取的回报最大限度地符合其心理期望，使他们和企业的心理契约协调一致，从而调动员工的积极性和主动性，提高他们对企业的忠诚度。

3、把员工个人发展与企业发展相结合，帮助员工自我实现。员工选择一个企业往往是以追求良好的职业发展为目标的，如果得不到发展，就会另谋高就，在当今市场经济社会中尤其如此。企业只有不断健全内部培训体系和教育机制，使员工能够成长和进步，并为他们提供富有挑战性的岗位，才能帮助他们实现自我。企业还要将员工个人的职业生涯规划与培训规划紧密衔接，建立严格、公开、合理的晋升机制和晋升渠道，从而提高员工的满意度和归属感。

4、保护员工的就业安全。员工缺乏就业安全感时，忠诚度就会降低。虽然裁员有时难以避免，但为了维护员工的忠诚度，应该采用各种方法，尽量保护员工的就业安全。员工的职业生涯不一定在某一个企业结束，企业有时也不可能为员工提供终生职位，企业要为员工搭建平台来提高自身的能力。当一个企业真正对自己的员工的就业安全担起责任时，员工的忠诚度就会大大提高。

5、改善工作环境，建立有效的沟通。企业应该为员工提供优越的工作环境和条件，如灵活的弹性工作制度，良好的交通、通讯及办公设备等。企业还应重视工作软环境的改善，使员工积极参与企业管理，共享企业信息。员工参与企业决策的范围越广、程度越大，员工对自己在企业中地位和重要性的评价就越高，其归属感也就越强烈；员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。通过加强企业与员工的沟通、上下级之间的沟通、员工之间的沟通，创造出一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，一种民主和谐的环境机制；管理者更要塑造民主、开放、包容的管理风格，使员工的工作具有强大的物质和精神后盾，满足员工的心理需求。

员工的命运和企业的命运是息息相关的，员工与企业之间的忠诚是互动的，企业期望员工忠诚，员工也期望企业能以诚相待。企业只有以员工的需求为出发点才能真正提高员工对企业的忠诚度，才能促进员工自身的发展和企业的可持续发展，达到双赢的目的。

[1]刘敏，李小平.员工忠诚度研究的新视角[J].山东工商学院学报，2010.1.

[2]刘国红.基于企业文化视角探讨员工忠诚与个人发展 [J].人力资源开发，2010.1.

[3]阮广.“忠诚度”的颠覆与再造[J].企业科技与发展，2008.11.