穆楠楠

(哈尔滨市江北水城调度中心，哈尔滨150010)

提高松北水系工程运行管理服务质量的几点思考

穆楠楠

(哈尔滨市江北水城调度中心，哈尔滨150010)

松北水系工程运行管理服务质量是管理处的生命，随着我国水利事业的发展和各项制度的日趋规范，水系工程运行管理服务质量将直接影响到管理处的生存与发展。服务性这一重要特征，决定了管理处必须注重服务质量。如何提高服务质量的几点思考意见是:理论指导，管理科学化是基础;掌握与提高管理技能是先决条件;控制与保证管理到位是关键。

水系工程;运行管理;服务质量;理论;科学技能;思考

0 引言

服务质量是松北水系管理处的生命。随着我国水利事业的发展和各项制度的日趋规范，水系工程运行管理服务质量将直接影响到管理处的生存与发展。

服务性是管理处的重要特征。首先管理处是实行智能化管理的服务机构，它本身不是建设产品的直接生产者，而是经营者。它统筹管理松北水系工程以及涉及的防洪、排涝、灌溉、跨区调水等工作。担负水城各项经常性的维修养护和防护任务。在运行管理过程中，管理处必须全面地贯彻国家的《水法》和有关的水利产业政策，必须认真地学习和执行水利部、省、市有关工程规范化管理的规章、制度和技术规范，维护国家和社会公众的利益，因此，服务性这一重要特征，决定了管理处必须注重服务质量。

国务院制定的《关于当前产业政策要点的决定》明确把大江大河的治理、水资源开发工程及节水工程、水土保持工程及农田水利工程列为重点支持的产业之一，并决定实行投资倾斜政策。……