作为医院最基层的管理者，护士长同时承担着领导者、计划者、冲突解决者、研究者及教育者等多重角色[1]。工作中需要与不同的人打交道，处理不同层面的问题。有研究显示，护士长的工作倦怠呈中等水平[2]。本研究通过对厦门市某三级甲等医院的护士长进行访谈，以了解护士长在工作中的真实感受，为医院管理者合理对护士长的工作进行安排、管理，提高其工作满意度、降低工作倦怠水平、提高护士长的工作绩效提供有意义的建议与参考。

1 对象和方法

1.1 对象 根据年龄、职称、学历、任职年限及2009年度科室护理质控排名，采用目的取样法选取厦门市某三级甲等医院12名护士长为调查对象，均为女性，年龄35岁～47岁；任职年限4年～16年；职称：副主任护师4人，主管护师7人，护师1人。对访谈对象编号（A1～A12）。

1.2 方法 采用质性研究中的现象学研究法，以面对面、半结构性、深度访谈的方式收集资料。将欲访谈的内容依条例式的方式先行设计，当作访谈的指引。访谈前详细说明研究的目的、内容和方法，待研究对象同意后开始访谈。所有访谈及资料分析由研究者本人进行。

1.2.1 访谈提纲 在检索大量文献的基础上，征求两位经验丰富的老护士长的意见后，根据研究目的设计访谈提纲。并对两位护士长进行试访谈后对提纲进行修改，试访谈对象及资料不作为研究资料。提纲包括：“您对护士长职位最大的感受是什么？”“好护士长应该具备什么品质”“工作中您感受到的最大压力是什么”“工作中给您留下最深印象的是什么事情？……