为了全面提高护士的服务意识，我院本着“一切以病人为中心，人民医院为人民”的服务宗旨，于2004年5月开展“星级护士”评定工作，共分无星级、一星级、二星级、三星级护士，三星级护士为优秀示范护士。同时结合优质护理服务示范工程，调查统计病人对管床护士、病区护士长、病区护理工作的满意度，从而评价科室优质护理工作开展的效果。具体实施如下。

1 星级护士综合评分办法

1.1 评价方法 科室星级护士每月评选1次，采取百分制评分标准，其中病人评分占60%，护士长评分占10%，科主任评分占10%，科内护士互评占10%，医生评分占10%。如有下列情况之一者取消当月评星资格：①出现严重护理差错（包括带教学生的差错）；②凡因服务问题导致病人或家属到医院投诉者。

1.2 评分方法

1.2.1 病人评分方法 每位新病人入院，病区管床护士向病人介绍星级护理的基本内涵，并告知病人在出院结账时凭交费收据单先到住院处服务中心为科内管床护士投票。

1.2.2 科室评分方法 每月20日～27日在电脑上投票，电脑自动统计。将每月考评情况按无星、一星、二星、三星公布于网上。

1.2.3 评分要求 三星级护士综合评分≥85分，其中病人投好率≥投票病人总数的50%，月出勤率100%。二星级护士：综合评分≥80分，其中病人投好率≥投票病人总数的40%，月出勤率≥90%。一星级护士：综合评分≥75分，其中病人投好率≤投票病人总数的20%，月出勤率≥60%。如有下述情况之一者降星一级：①病人投好票率未达标；②护理质检单项未达标；③无故违反组织纪律；……