沈 霞

量化绩效考核在优质护理服务中的应用

沈 霞

绩效考核中的量化特指明确绩效考核指标的标准，具体职位的绩效考核是用一种具体的标准来衡量，达到可以用外在的标准计量的目的［1］。优质护理服务是国家为改善服务，提高护理质量，保障医疗安全，让群众满意的重要举措。如何提高临床优质护理服务质量，进行科学护理绩效考核，成为摆在护理管理者面前的迫切要求。我科自2010年10月创建“优质护理服务示范工程”，积极探索优质护理服务中护士工作绩效考核指标，通过“分组包干，责任到人”的方法来实施优质护理服务，进行护理质量监控，并将绩效考核结果与绩效分配结合，充分体现多劳多得、优劳优得原则，调动护士工作积极性和主动性，促进护理管理逐渐规范化、科学化，最终实现医疗服务安全、优质、高效的目标。

1 制定绩效考核指标方法

1.1 考核对象 我科全体护理人员12名，其中主管护师3名，护师4名，护士5名。

1.2 制定考核标准

1.2.1 考核项目 质量考核奖（约占总奖金的15%），包括院内考核及科内考核，对查出的问题根据标准考核1分～5分不等，汇总当月护理总分，根据分数发放奖金。优质服务奖（约占总奖的20%），包括满意度和服务两部分。绩效奖（约占总奖的65%），包括3部分，第1部分出勤（总奖的13%），出勤1天计1分，算出每个人的出勤天数，按百分比计算这部分奖金。第2部分是班次分工（总奖的13%），责护2.0分，早晚班1.5分，夜班3.0分，主班1.5分，值午班0.5分，药疗班1.5分，算出1个月的班次总分，计算每人所占这部分奖金的百分比。第3部分是工作量（总奖的39%），根据医院的绩效考核分值，每组责护及副责护所管病人的总分值，为这组责护的工作量分数。

1.2.2 考核项目具体实施方法 通过“优质护理服务示范工程”活动的运行，改变护理工作模式，实行责任包干制整体护理。科室成立持续质量控制小组（分为4个质控组，成员12名），每月从病房管理、分级护理、消毒隔离、安全管理、技能考核、急救物品药品管理、病历书写及重点环节等方面进行质控。

1.3 考核评价 每月由专管员总核算每位护士工作量，考评护理质量，量化绩效考核，依据第三方对病人满意度调查情况，每季度评选1名服务明星护士，实施激励机制，奖勤罚懒。实施量化绩效考核后调查病人300例，医生20人。

2 结果

护理人员量化绩效考核情况：按综合考评成绩，12名护理人员中，考核优良（＞90分）者为11人，占92%，合格者（80分～90分）1人，占8%，年度综合考评成绩平均为96分。实施量化绩效考核后病人对护理工作满意率为93.3%；医生对护理工作满意率为95.0%。

3 讨论

量化绩效考核为护理质量持续改进奠定了基础，护理质量持续改进的本质是持续的、渐进的变革，更注重了管理和环节的质量控制［2］。我科实施量化绩效考核的目的是提高护理质量，优化护理管理。量化绩效考核不仅成为我科衡量护理工作优劣的准则，也是指导我科护理工作的指南。优质护理服务中量化护士绩效考核，提高了护士的积极性、主观能动性，加强了护士责任心及自我约束力，增强主动服务意识，促进人人参与管理，促进护士长对日常工作的检查力度，使之贯穿于工作的每个环节，实现了护理质量持续控制、持续改进，确保医疗安全。优质护理服务中应用绩效考核，护理人员明确了自己的工作内容和组织目标，强化了岗位责任和护理安全意识，起到自我控制、自我加压的作用［3］；另外，在优质护理服务中量化护士绩效考核，通过临床护士绩效考核，护理管理者与临床护士有机会共同评价护理工作的成效与不足［4］，改变了传统单一的临床护理观念，使优质护理服务整体护理水平得到了提高，打破了传统的分配模式，适应了医院管理体制改革的需要。

［1］付亚和，许玉林.绩效考核绩效管理［M］.北京：电子工业出版社，2003：360.

［2］吴晓慧，刘薇群.信息化技术在护理质量管理中的作用［J］.国际护理学杂志，2007，26（3）：272-273.

［3］白洁，吴福丽.绩效管理在手术护理质量管理中的应用［J］.全科护理，2012，10（7A）：1791-1792.

［4］郭建琳，张海平.绩效管理在急诊护理薪酬分配中的实践［J］.全科护理，2012，10（6A）：1516-1517.

Application of quantitative performance appraisal in high quality of nursing service

Shen Xia（General Hospital of Taiyuan Iron and Steel Group Limited Company，Shanxi 030012China）

绩效考核；优质护理服务；满意度

1009-6493（2012）11C-3158-01

R197.323

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2012.33.054

沈霞，主管护师，本科，单位：030012，山西省太原钢铁（集团）有限公司总医院。

2012-07-16；

2012-10-19）

（本文编辑 苏琳）