王建萍

(濮阳市人民医院护理部，河南濮阳 457000)

护理服务有复杂性、多专业性、多需求性［1］的特点。医疗机构改革是护士角色在急速转变，在当前的护理管理体制下，确实存在着一些阻碍临床一线护士队伍稳定和发展的因素，如身份管理，同工不同酬;按科室分配，多劳不多得;按年限晋升，缺职业发展;按功能分工，缺乏价值感;形式化考核，缺乏客观性，这都影响护士积极性［2］。临床护理又处于充满着危急、突发、多变的环境，护士承受着巨大的工作压力和强度，优质护理服务开展初期由于培训不到位，政策支持不够，护士观念滞后，导致工作心理压力与紧张敌对情绪交织，影响护理质量提升，护理管理者面对复杂的情况困扰，使行为心理管理尤为重要，管理者在提高科学水平的同时，如何疏导和缓释护士工作紧张所致的压力，改善护士职业心理环境，保障护士身心健康，增强护士的情绪管理能力，提升职业素质是管理者迫切解决的问题。

1 护士心理压力来源与情况分析

1.1 医学模式的转变 社会对护理工作的要求越来越多、越来越高，这需要护士不断学习，知识不断更新，否则将面临被淘汰的危机，同时护理人员又是“职业暴露”的高危人群，既要面对病人病痛折磨和死亡的残酷现实，又要面对各种各样病人和家属沟通的障碍，具有很大的挑战性，极易导致护士心理负荷的加重和躯体疲劳。

1.2 医疗法规和工作制度的特点 护士职责的明确界……