○曾繁荣

（1、江西财经大学 江西 南昌 330013

2、中国人民银行赣州市中心支行 江西 赣州 341000）

一、加强对金融消费者权益的分析认识

美国次贷危机后各国监管当局普遍意识到，只关注金融机构的利益诉求而忽视对消费者利益的切实保护，势必破坏金融业赖以生存及发展的基础，影响金融体系的稳定性。

1、有利于金融维权“关注民生”。对于金融消费者而言，其弱势地位非常明显：一方面金融企业实力强大，很多地方甚至处于垄断地位；另一方面，消费者面对层出不穷的金融创新产品知之甚少，缺乏准确判断风险理性消费的能力。监管部门推进金融消费者权益保护，一是有利于金融消费者，是一项为百姓办实事的工程。二是有利于相关部门履职，规范金融机构经营行为，促进职能部门加强管理。三是有利于提升政府部门的公信力。

2、有利于宏观调控“全面履职”。引导银行、证券和保险业金融机构维护金融消费者合法权益：一是通过对自身职责范围内的工作梳理，能提高金融消费者权益保护的针对性和效率性。二是无论是银行业、证券业，还是保险业，只要是金融机构的相关事项，可以采取转办等方式，要求或建议相关金融机构进行调查核实，妥善处理。三是通过金融消费者投诉案件，发现属于政府其他职能部门职责范围的事宜，可以通过沟通、协调、转办、反馈等方式辅助政府职能部门全面履职，全面提升金融机构合规经营水平。

3、有利于金融机构“主动担责”。……