陈景春

（广东工程职业技术学院，广东广州，510091）

我国服务外包人才需求及开发研究

陈景春

（广东工程职业技术学院，广东广州，510091）

近年来，我国服务外包产业步入发展的快车道，人才短缺问题日益凸显。必须加快完善服务外包人才培养机制，确立外包人才标准，建立外包人才实训基地，健全外包人才培训体系。

服务外包；人才培养；培训体系

一、服务外包发展概述

近年来全球服务外包行业显示出两大特点：一是整体上处于产业恢复及快速发展前期阶段。TPI指数显示，2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，虽然同比下降了11%，但与此同时，该年度的收益却达到931亿美元，同比增长了2%，仅第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元，环比增长了30%。二是全球服务外包行业承接地已经进入新的发展状态，亚太地区已成为全球最具吸引力的服务外包投资地，中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。2010年Gartner IT排行榜中，前30强中的绝大部分是发展中国家。

我国作为世界第二大经济体，虽然服务外包行业起步较晚，但稳定的发展环境、巨大的市场、逐渐完善的市场体制构成了服务外包产业的发展优势，2000年前后进入快速成长期，2006年开始步入井喷式发展阶段，我国的服务外包业是年轻的朝阳产业。从全球离岸业务承接量看，我国已成为全球第二大离岸外包目的地国家，目前服务外包已经涌现出一批员工数超万人、营业额超亿美元的领军企业。……