王芳

六西格玛作为一种新型管理方法已经深入到各行各业当 中，对提高生产质量具有重要的指导意义［1］。本文从2011年5月我院采用六西格玛方法对西药处方配药进行管理，取得了较好的效果，现将有关研究情况报道如下:

资料与方法

六西格玛管理方法，主要是运用统计学原理，对管理过程当中的问题进行定性和定量分析，改进管理方法，提高管理质量。在本次研究过程当中，成立了专门的质量控制小组，采用六西格玛方法进行管理，主要通过定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，找出我院门诊西药房处方调配差错的原因并提出有关改进措施，保证西药配药质量和用药安全。

1.定义阶段:本次研究主要是为了有效降低西药处方配药差错，对不合理的工作流程进行改进。

2.测量阶段:对药师调配错误进行数据统计分析，对错误的数量大小、种类和时间进行分类记录。在本次研究当中，西药房配处方共有173226张，调配出错694列，出错的概率为0.40%。在出错的数据统计当中，药物的名称、包装相像和药品的数量计算出错是药物调配出错的主要原因［2］。

3.分析阶段:召集质量小组对差错数据进行分析。①药品名称:很多药物非常相像很容易出错，有的药物读音相似，有的药物在字数上差别不大［3］。如:他巴唑与地巴唑;消炎痛与消心痛等，这样很容易发生调配差错。②药品外包装:药品的包装颜色、样式差别不大，同一家生产厂家的药物都非常相似，包括包装的颜色、包装大小等。……