陈凤仙 李 峰 李素英

(福建中医药大学附属人民医院 350004)

1 掌握不同年龄患者在门诊就医的心理特点

来门诊就诊的人群多，年龄、性别、性格、文化、社会经验、对待疾病的态度各不相同。

1.1 接诊患儿的特点 与患儿交往，护士需适时调整询问和解释的方式，面带微笑，声音柔和，亲热地称呼孩子的名字等，能迅速地建立亲切感与信任感，使患儿积极配合诊疗工作。

1.2 接诊青少年患者的特点在接诊青少年时，应用适宜他们心理特点的谈话方式，说出他们易于接纳的语言，交谈时必须建立一种平等和谐的关系，话题要活泼，用关心体贴及商量的口吻交谈，以取得他们的信任，交谈中要注意体态语的运用，让青少年患者感到被重视，而乐于真实地反映病情。

1.3 接诊老年患者的特点接诊护士在与老年患者交谈时，既要注意老年患者的一般生理特点，也要注意老年患者的心理特点，讲究谈话艺术，给予他们高度关心，耐心倾听他们的诉说，认真对待老人主诉并表示理解、关心和同情，尽可能地满足他们的生理和心理需要，使老年人产生安全感、舒适感和信任感，从而使他们能顺利地服从各项诊疗安排。

2 掌握与患者沟通的语言技巧

沟通首先就是语言的交流，护理工作的对象是有思想、有情感的人，现代护理模式要求护士运用心理学、社会学有关知识对患者实施全方位的护理，其中，语言的作用就越发显得重要.诚恳体贴的语言能使患者树立战胜疾病的信心，反之，则可成为导致疾病发作或加重的因素，因此，护士应培养良好的语言修养，提高交流技巧。……