许丹燕

（浙江邮电职业技术学院，浙江 绍兴 312016）

21世纪是高新科学技术迅猛发展的时代，英语成为现代信息技术开发与传播的语言支撑。而当前的企业英语培训在国际化交际的大背景下，已成为现代企业人力资源管理工作的重要内容，它是企业培养人才和组织成长的重要手段之一，对中国通信企业来说，亦是如此。职业基础英语是一种具有明显职业性，并实际地运用于日常工作的英语，是在职业工作中的一种最基本、最实用的社交性英语。随着电信新业务迅猛发展，客户数量不断增加以及业务的不断更新，电信营业员本身所具备的职业基础英语能力亟待提高，职业基础英语培训的需求显而易见。

一、通信企业用工性质与通信客服的职业基础英语能力现状

根据我们对通信企业的调查发现，通信企业员工主要分为两类，合同制员工和劳务用工，通信客服的用工性质多为劳务用工。劳务用工主要是社会招工，根据企业需要随时录用，员工大多要求来自本乡本土，便于与本地客户用土语交流。外地员工由于受待遇、住房等因素限制，稳定性不够，人才流动性较大，研究生基本留不住，本科生也是屈指可数。因此对通信客服的学历门槛要求还是较低的，在实际工作中对能力较为看重。

虽然教育部早在教高[2001]4号文件中就提出，为适应经济全球化和科技革命的挑战，本科教育要创造条件使用英语等外语进行公共课和专业课教学。……