作者 | 向坤

年末将至，运营商为了争抢客户纷纷使出必杀技，而充话费送话费成为最屡试不爽的一招。长久以来，充话费送话费是运营商的“老三篇”，每到需要冲业绩时就会频繁使用这一市场营销策略。但是随着市场形势和消费者需求的变化，运营商需要对这一营销手段进行重新定位和思考。

充值送话费之所以被经常使用，是因为话费成本相对最为节省资源，交换机的信道资源可以得到充分利用，电信经济的规模效益可以得到充分体现。而每到年底时，又是客户购买新手机换手机号码的高频时段，通过送话费可以绑定客户，降低客户流失率。

随着新的信息服务手段不断出现，IM、微信、微博等已经冲击了运营商的语音服务市场，而语音电话这个运营商主要产品的性质也在悄然发生变化，消费者对于语音电话的消费需求在逐渐降低，而语音通话服务的价格弹性也随之降低。因此运营商提供的充值送话费活动对于消费者的吸引力在不断降低，而且随着80、90后的消费者逐渐成为市场的主流，他们热衷于使用基于OTT机制的微信等服务，热爱在网络上刷微博互通最新动向，对于运营商的送话费活动不再感兴趣。

另一方面运营商的充话费送话费活动总是充满着各种条条框框，为了尽量地绑定客户不离网，运营商在送话费的时间长度以及针对对象上都有各种条件，有一些让客户难以理解。但是在当今消费者的自主意识越来越强的今天，运营商强加的条件往往会被认为是一种客户歧视，甚至产生了不透明的感觉。……