希尔咨询 | 杨林杰

有消息称，北京移动近日开始有计划地裁撤自有营业厅，并“致力于加大电子渠道的建设和运营”，而其网上营业厅也已经实现了对全部业务服务的承载，用户可以在线选号入网、购买终端等，也可查询账户详单。

对于中国的通信业而言，在终端销售方面，运营商的传统渠道逐渐没落，家电渠道和电商渠道的势力逐渐增强；在面向用户提供业务方面，运营商更重视电子渠道的作用，其实体渠道在逐渐缩编。

电子渠道日渐风行

电子商务营业金额在2006年首次突破万亿元大关之后，到2011年又接近了6万亿元，发展速度令人瞩目。在中国，电子商务已经逐渐与实体渠道平起平坐，尤其是数码产品领域，更是大有赶超实体渠道之势。

无论实体渠道还是电子渠道，其本质都是企业通往用户的通道。要致富先修路，只有通道畅通了，才能确保企业产品向用户转移价值过程的顺畅，也才能给用户提供良好的购买体验。近年来，通信业的渠道经历了邮电业务管理点、业务办理点、通信服务营业厅到目前常见的兼具服务、业务和产品销售的现代营业厅的变革，这些都在不断提升与用户的接触点。

电子渠道在近年来方兴未艾，提供给用户极大的便利性。在电子渠道方面，中国移动和中国联通先后在淘宝网开设旗舰店。中国移动淘宝旗舰店目前尚以手机终端为主，同时还销售手机电池、耳机、外壳等手机配件；而中国联通淘宝旗舰店的经营范围则较广，不仅销售3G手机，还办理3G号卡业务。……