本刊记者 | 许冬琦

电信市场竞争进一步加剧，用户需求不断增长，加强电子渠道建设对运营商的品牌建设和服务提升有着重要的推进作用，因此，电子渠道的发展被运营商提到了前所未有的新高度。

国内三个运营商在网上营业厅建设上纷纷尝试改版，在相关部门设置上也进行了组织调整，对电子渠道进行了升级和转型。中国联通电子渠道中心改名为“中国联通电子商务部”；中移动人士透露，在公司的KPI考核中，对用户电子渠道办理的指标占比也有所提高；中国电信也表示，在终端营销层面，将会实行直供模式，以扩展电子渠道，降低流通成本。

运营商在电子渠道转型电子商务中的布局特点和定位、功能各有不同，在转型探索中取得哪些成效？其背后的IT支撑系统如何助力电子渠道建设？本期专题就此问题邀请山西移动数据部业务主管尚斌展开探讨。

对组织架构和营销策略进行调整

《通信世界周刊》：

运营商针对电子商务战略做了哪些组织调整和营销变革，推行电子渠道建设有哪些效果？

尚斌：

随着电信市场竞争的进一步加剧，低成本高效运营能力成为各大运营商的核心能力。电子渠道以其降低业务办理成本、提升业务处理效率、可为客户提供自服务等特点得到了三大运营商的青睐。

三大运营商纷纷从组织架构和营销策略上进行了调整，以切实推动电子渠道的发展。在组织架构方面，中国联通率先完成了自上而下的专业电子渠道运营团队构建，将电子渠道运营部门正式更名为“中国联通电子商务部”，主打“电商”和网上直销。……