本刊记者 | 许冬琦

由于电子商务对销售的拉动显著，很多年轻人上网消费的习惯也已经培养形成，很多行业都开始转向电子商务建设。电信运营商在竞争压力下，也开始重视原有的电子渠道建设。中国联通在2012年年度工作规划中，首次提出“将电子渠道打造成销售服务的主渠道”的口号，中国移动一些地方移动公司的KPI考核中，要求用户电子渠道办理的指标，占比已经大于70%（各地区具体要求不同）。可见，运营商已经将电子渠道提到战略高度。此外，国内三个运营商今年以来开始对网上营业厅进行改版，对电子渠道部门进行改革，同时加强电子渠道IT系统建设，打造电子商务平台。

门户全国集中

运营商的电子渠道以前是按省份公司各建门户，运营商的网上商城以前主要是方便用户网上办理业务，网上商城只是各运营商网上营业厅的一个普通频道，现在运营商越来越重视其建设。

中国电信钟刚表示，运营商电子渠道建设开始向门户全国集中、能力开放以及从面向服务向面向营销的趋势转变。

门户集中就是全国一个门户，特别是在宣传上实现集中和统一。据有关人士介绍，目前各个运营商都在做全国的门户集中，打破按省份公司建门户的传统。全国统一建网厅系统，需要统一入口、统一界面风格，集团和省系统互联。据了解，中国移动年初把网上营业厅改成类似Google首页的简洁的页面，中国电信和中国联通也对网上营业厅进行简洁化的改版。……