高晓红

随着医学模式和护理模式的转变，培养护士良好的心理素质是护士职业素质的基础，导诊工作质量充分体现医院的形象，导诊护士每天要面对众多患者和家属提出问题，进行解答和指导，看似简单，但要做到尽善尽美，仍需护理人员不断探索，丰富知识，辛勤工作，切实的做好护理工作，对护士的职业素质提出更高的要求，所以要充分注意护士心理素质的培养，以提高职业素质。

1 树立职业理想，加强自身修养

树立职业理想首先是服务于人类的贡献于社会为精神寄托，同时立志于奉献护理事业的信念。加强自身修养，在工作中不断自我磨练，自我体验，不断进行道德培养，语言培养，性格培养和心理素质的培养，善于自我调节，理智的对待事物和处理问题，以获得护士职业条件要求所必备的学识，能力，品德和风格。

2 加强职业道德教育，建立护理形象

2.1 一个护士优良素质的形成来自于良好职业行为和习惯的形成导致的因素。因此要对医务人员进行职业道德教育，在生活中和工作实践中学习和锻炼自己，培养医务人员自觉的用职业道德规范自己，加强自身素质的形成，树立良好的护士形象，着装得体，仪表端庄，落落大方。

2.2 导诊工作又是特殊的服务窗口，导诊护士胸前佩戴导诊服务的标志性锦带，当患者步入医院门诊就诊大厅，导诊护士便主动迎上前去，为患者进行导诊服务，如在12号窗口挂号，应挂哪科，是挂专家号还是预约挂号，对已经挂号的患者进行分诊指导，就诊路线，解答患者提出的问题，并帮助解决。……