马卫红 吴江艳 梅静

沟通是指护理人员与患者、患者家属及其亲友之间的沟通，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。只有掌握了沟通交流的原则，并能恰如其分地运用一些沟通的技巧［1］，才能与患者建立良好的相互信任、开放性的护患关系，赢得患者的信任。

1 护患沟通的重要性

沟通是心理学常用的一种治疗手段，是一种技巧，目的是帮助患者面对与适应不能改变的环境和状态，克服心理上的障碍。在临床护理工作中，护士与患者及家属接触最频繁，护患间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确医疗知识、减轻患者的身心痛苦、帮助医生进一步了解患者及家庭情况，提高疗效是非常重要的，良好的护患沟通可增进护理人员对患者了解，降低护理差错事故的发生，降低患者的投诉率，从而获得与患者有关的全面的、有用的信息，使患者处于一种最佳的身心状态。

2 沟通的方法和技巧

与患者及家属沟通时区分沟通对象、选择合适的沟通方式:根据患者年龄、职业、文化背景及各地的风俗民情，采用不同的交谈方式，根据不同的时机、场合及沟通的目的，选择不同的沟通方式［2］。

2.1 语言交流技巧 语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。……