薛梅芳

随着社会经济的发展，人民对健康的重视和需求日益增强，医院的职能也逐步由过去单一的医疗型向促进健康，提高生命质量的医疗预防保健型转型，现代人越来越重视健康体检［1］。许多健康人群纷纷走进医院进行体检，健康体检服务需求也越来越高，为更好地适应这种发展趋势，遵循健康管理学科规律和“尽力尽智，尽善尽美”服务理念，建立全程无缝隙的健康体检服务模式，新型的以客户需求为导向，以客户满意为目标的服务模式［2］，将细节管理细节服务贯穿于体检全过程，具体做法如下:

1 细节管理细节服务的实施

2 独立建科，营造温馨舒适的体检环境

为了给客户提供人性化的服务并适应健康体检市场发展需求，2005年我院成立了独立环境的体检中心。结合自身条件，精心设计、合理布置，设置了温馨舒适的休息就餐区、功能检查区、侯检区域。①体检大厅宽敞明亮，入口设有醒目的体检流程图，四周摆放盆景、绿色植物，大厅墙壁配备平板液晶电视，VCD电教设备，便于开展电教化健康教育。②各检查室男女分区，标志醒目美观，室内悬挂冷暖空调，保持舒适室温。③检查床高低适中，床尾放置透明脚踏垫，便于客户上下，淡蓝色床缦色调柔和温馨，减少了检查时的恐惧与不适。④各诊室之间合理设计，同在一个层面，避免了客户体检时上下往来奔波之苦，同时为客户节约体检时间，充分展现了温馨便利，高效快捷的人性化服务。

3 精心……

登录APP查看全文