张丽华

随着医学科学的发展，医学模式的转变，护理工作已单纯的疾病护理转向以“人”为中心的全面护理。传统的护理观念和护理服务已不能满足现代护理需要，这就对护理工作提出了更高的要求，本文对护理活动中体现以“人”为本的非技术性服务，如:理念转变、礼仪服务，提高自我保健意识，护理能力，强化心理因素、增强语言和行为的服务功能。

1 转变观念，加强人文精神护理

护理程序是整体护理实施的基础和核心，作为整体护理实施基础的护理程序在完整、系统正确的应用现代护理知识和技术服务患者的同时，更重要的是把以人为本的人道和人性化服务真正具体地贯彻到护理估计、诊断、计划、实施、评价的各个环节中［1］。为使护理程序中融入人文精神，提高护理质量，我们大胆借鉴星级宾馆服务意识。对患者使用礼貌性语言，热情接待患者，关心患者，耐心解答患者提出的问题。在整个病程中，要让患者知道自己所患的疾病，在治疗过程中，治疗的效果，以及特殊检查应注意事项等让患者及家属对护理工作全程监督。全程实施护理服务工作欠缺的地方，实行道歉制，这样保证患者看病时能清楚，明白一切以患者为核心，让患者在医院看病时更方便，更满意。

2 非技术性服务的实施

Michell认为，患者医护提供什么样的服务并不太关心，关心的是医护人员以什么样的态度来提供这些服务［2］。护理工作人员应从日常言行细节着手，制定出具体的服务细则，如站立服务制度，敲门入病房制度，建立后勤支持系统，陪送患者进行各种检查。……