新疆轻工职业技术学院 温晶媛

随着经济全球化进程的加快，经济贸易活动呈现出高效率和快节奏的发展，伴随着电子商务的异军突起，对现代物流产业也提出了更大的需求和更高的要求，为中国民营快递企业的发展提供了巨大的空间。快递业作为服务业的一部分，越来越受到企业和个体消费者的重视。

1 我国民营快递企业的发展现状

1979年随着第一家快递企业诞生以后，中国的快递市场迅速发展。直到20世纪90年代上半期，EMS几乎是国内快递业务的唯一经营者。但是由于其价格偏高、服务网络有限和运营体制不够灵活,难以完全承担特快专递服务的全部业务。在这种背景下，中国民营快递业营运而生，民营企业提供了企业迫切需要而EMS难以满足的更高要求的服务，在短时间里迅速发展，异军突起，现已成为中国快递业的重要组成部分。以顺丰、宅急送、申通等为代表的民营快递企业，在基础设施建设上，无法与国有EMS竞争，在资本、技术、人才、信息技术和管理水平上与外资快递企业的差距较大，但价格低廉，速度快，运转效率高，在国内区域和同城快递市场占据优势地位。

虽然我国民营快递企业发展迅速，但大多民营快递企业服务毫无差异性，主要靠单纯的低价竞争，不正当竞争行为时有发生，服务质量差，客户投诉量大。主要问题是快件延误和丢失损毁是此行业中最大的问题，严重影响着民营快递业的发展。如何解决这些问题，增强自身竞争力，在这个领域中做强做大，将成为众多民营快递企业生存和发展的关键。……