□ 梁晓峰

（漯河日报社，河南 漯河 462001）

改革、发展、稳定，稳定是基础、是前提、是保证。我们要建设全面小康、构建和谐社会，没有和谐稳定的社会环境作保证，一切都是空话。特别是在改革开放日益向纵深推进、各种社会矛盾纷繁交织的新形势下，及时化解各种社会矛盾，确保社会大局持续和谐稳定，显得尤为重要。这方面，作为党和人民喉舌的新闻媒体承担着重要的角色，理应忠实履行职责，作出自己应有的贡献。

主动引导，把握正确舆论导向

“舆论导向正确，是党和人民之福；舆论导向错误，是党和人民之祸”；“社会舆论引导和把握得好，可以对我们开展工作起到重大的推动作用，推动和促进人民团结、社会稳定和事业发展兴旺”。特别是在当前社会发生深刻变革，信息传播途径日益多样化，社会生活日趋多样、多变，各种思想观念相互交织、相互影响、相互激荡的新形势下，如何正确引导舆论，确保社会大局和谐稳定，这是对我们各级新闻媒体的一大考验。

主动出击，第一时间发布权威信息。“流言止于公开，透明赢得人心”。对社会关注的热点焦点问题、突发社会事件等与社会公众利益和国家利益相关的重大事件，新闻媒体有责任、有义务第一时间发布真实客观的信息，从而抢得“第一话语权”，构筑起抵制谣言的“防火墙”，特别是在网络时代的今天，各种虚假捏造的信息满天飞，新闻媒体更需及时做好信息发布工作，还原事件真相。2009年7月，河南漯河市一度传出“双汇女工被偷肾”的谣言，一时间社会上人心惶惶。作为地方媒体，我们第一时间派记者深入采访，及时向社会公布了事情真相，澄清了谣言，消除了群众疑虑。

用心沟通，做好解疑释惑工作。对一些群众有疑问、暂时还不能理解的重大项目选址、重要工程建设等，新闻媒体有责任有义务本着实事求是的原则，说真话、及时说，不遮掩、不忽悠，以真诚之心，与群众平等沟通，心平气和地做好解释说明工作。

积极引导，化解群众不良情绪。对因“钓鱼岛事件”引发的公众抵制日货、上街游行示威等重大突发事件中群众的一些过激行为，新闻媒体要积极作为，把群众情绪引导到健康理性的轨道上来：多一点冷静，少一些冲动；多一点理智，少一些盲目，把高涨的爱国行动转化为做好本职工作的自觉行为。

敢于监督，推动工作化解矛盾

当前，我国正处于经济转轨、社会转型的关键时刻。转型期既是黄金发展期,也是矛盾突发期。这其中，既有改革向纵深推进触犯一些既得利益者引发的社会矛盾，也有城乡发展不平衡、收入分配不公、群众利益诉求得不到满足引发的“不稳定”，还有因政府部门工作作风乃至贪污腐败等引发的群众不满等矛盾。对前两类问题和矛盾，新闻媒体要积极承担矛盾化解者的角色，始终如一做好耐心细致的疏导说服工作；对后一类矛盾，则要敢于亮剑，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，“确保权力正确行使，在阳光下运作”——就是要通过新闻监督，抨击社会上的假、恶、丑，以形成强大的社会舆论，祛邪扶正、弘扬正气；就是要通过新闻监督，曝光那些吃拿卡要、胡作为、乱伸手的腐败分子，打击腐败、伸张正义；就是要通过新闻监督，促使政府公务人员不断改进作风、依法履职、积极主动为群众谋利益。总之，要通过持续不断的新闻监督，推动党委、政府自觉依法行政，各类公职人员严格依法履行职责、依法行使权力，最大限度维护群众利益。

《漯河日报》的新闻舆论监督近年来在漯河市委、市政府的大力支持下，取得了很好的成效：一是开辟的栏目多、监督渠道广，除了在日报开设“曝光台”、晚报设立“聚焦不文明人和事”栏目外，还分行业开通了房产、旅游、饮食、教育四条监督热线，二十四小时接受群众投诉；二是敢于触及社会热点，舍得拿出版面监督。对事关群众利益的“三就两保”等热点问题，日报、晚报每周均有专门版面回应群众关切，并与部门联动，及时向社会发布预警信息，起到了化解各类社会矛盾于萌芽状态的良好效果。如日报房产刊的房产监督热线，每周二就在一版重要位置刊房产购买预警公告，逐个公布未取得房屋预售许可证的房产项目，避免了群众财产损失。再如针对群众反映强烈的“上学难”问题，我们与市教育局联合，每到新生入学阶段，就拿出版面及时公布全市各个学校的招生条件、生源范围、招生名额等，让招生行为在阳光下进行，群众非常满意；三是注重追究问效，切实维护群众利益。对接到的各类投诉，报社内部建立了一整套监督回访制度，群众对投诉事项结果不满意的，我们就安排记者跟踪采访，直到问题圆满解决。几年来，通过有力有效的新闻监督，既弘扬了社会正气、维护了群众利益、化解了社会矛盾，《漯河日报》的公信力、影响力也不断提升，可谓一举多得。

当然，我们还要清醒地认识到，舆论监督是一把锋利的双刃剑，如若把握不好，会加剧甚至激化社会矛盾。这就要求我们既要敢于监督，更要善于监督，准确把握好舆论监督的“度”：一方面，要坚持正确导向，以保证新闻监督的准确性、科学性；另一方面，要坚持正确的原则，即监督的目的只能是为了解决问题、推动工作、化解矛盾，而决不能为了监督而监督、揭露而揭露，为了批评而批评，更不能以个人的喜恶来进行监督。

搭好桥梁，做好党委政府与人民群众的沟通工作

新闻媒体是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，也是群众表达意愿的重要渠道。党和政府的各项方针政策的宣传是新闻宣传的重要内容之一，应将其及时、准确、生动地宣传到千家万户，做到“上情下达”；同时，还要畅通渠道，多多反映人民群众的意愿和呼声，把人民群众关心的热点和难点问题及时地传递给有关部门，做到“下情上传”。

这方面，《漯河日报》进行了有益的探索，取得了较好的成效。从2010年开始，报纸在做好群众来信来访版面的同时，充分发挥党报的桥梁纽带作用，坚持报网联动，在新闻网上开通了“市民建言”栏目，安排专人二十四小时值班，分门别类收集整理群众方方面面的意见和呼声，以信函形式送达各部门限期办理回复，办理回复情况，定期在报纸上公布，接受社会各界监督。栏目开通近两年，收到群众各类意见建议近两万条，限期办结率超过90%，群众满意率达95%，既及时化解了各类社会矛盾，也有力推动了政府工作开展。我们的这一探索，得到了《河南新闻阅评》专家组的高度评价，称赞“《漯河日报》充分发挥党和政府联系人民群众的桥梁作用，采用报网联动的形式，关注民声、民情、民意，为群众解疑释惑、排忧解难，为当地党委、政府了解民意、联系群众搭建了平台，对构建社会和谐、促进当地经济的发展发挥了积极作用”。