陈 建

（徐州师范大学 管理学院，江苏 徐州 221009）

追求人民满意的理念与建构服务型政府

陈 建

（徐州师范大学 管理学院，江苏 徐州 221009）

只有时刻把人民群众利益放在首位，追求人民满意的政府，才是真正的服务型政府，服务型政府必须积极推进自身改革，保障公民的各项民主权利，建构各种制度和机制密切政府与民众的关系，让公众参与政府管理过程。

人民满意；服务型政府；公民权利；政府改革；“顾客导向”

服务型政府是我国政府为适应新的社会发展环境而提出的政府改革模式，我国作为社会主义国家，建设服务型政府，从根本上说是由人民政府的性质所决定的。我们的政府是由中国共产党领导的人民政府，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，是政府的基本职能和本质特征。党的宗旨和政府的性质决定了政府所做的一切，必须也只能是为人民谋利益，为人民服务。政府出台的每一项政策，制定的每一个举措，都应该尊重人民意愿，体现人民要求，为人民利益服务；衡量政府一切工作的尺度，都要看人民群众高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成。

一、政府改革与人民满意的辩证关系

公共行政包括两个方面的内容：一是行政机关自身的管理，通过变革组织体制，提高行政领导能力，调动行政人员的积极性、创造性，完善机关后勤管理等等，提高行政效能；二是行政机关对社会公共事务的管理，探索为社会提供更多更好的公共产品和公共服务的方式、方法、途径，提供让公众满意的公共产品和公共服务。……