刘浩天 四川师范大学物理与电子工程学院，四川 成都 610101

关于电信运营商网络维护外包管理理论的探究

刘浩天 四川师范大学物理与电子工程学院，四川 成都 610101

网络维护外包就是指服务提供商为运营商提供网络维护的委托保管等服务。其目的就是以更低的成本获得更优质的服务。随着业务的不断扩展，国内各电信企业也越来越重视外包服务管理。本文在简要分析我国电信运营商网络维护外包存在的障碍和问题的基础上重点分析了电信运营商网络维护外包管理的三大指导理论。

电信；运营商网络；承包商；竞争

1、网络维护外包的概念及其在中国的发展

20世纪60年代的美国最早出现外包这种管理模式，20世纪90年代这种模式走进电信行业。网络维护外包就是指服务提供商为运营商提供网络维护的委托保管等服务。电信网络维护外包服务就是指电信运营商选择利用外部专业技术和服务资源来协助自己承担自己企业的网络业务流程的运营和维护的服务。电信运营商采取网络维护外包的目的是用更低的成本来获得承包商提供的更优质的服务，一般情况下，电信运营商和承包商之间签订的外包合同都是一种长期性的服务合同。

随着业务的不断扩展，为了能更好地服务于客户，国内各电信运营商也越来越重视外包服务管理。中国移动集团于2008对企业工作进行外包的进行研究，为中国移动之后开展外包管理奠定了良好的基础，目前，中国移动在广东、江苏已经将服务质量管理规定到代维考核管理工作的内中。……