文 董光平

零售店铺管理：人、事、物

文 董光平

面对日益激烈的市场竞争，纵观各城市大小眼镜店这几年发生的变化，都可用“巨大”来形容：凡是能够在当地占有一席之地的，几乎都在店铺装修上花了大手笔，或扩大经营面积，或改变风格提高档次，但这样的优势又能保持多久？如何才能让这种风光从表面层层渗透，从根本上提高店铺的竞争力呢？我认为还是要从店铺管理方面着手，从人、事、物的细节处落实！

人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才能成为最终的大赢家

任何一家企业在经营管理的过程中，首先要把“人才培养”放在首位。在经历了万新光学集团“万新学苑首期TTT培训班”3个模块的历练后，我更加明白人才培养的重要性。员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。只有你的员工强大了，你的团队才会变得强大，你的软性竞争力才能得到提高，从而帮助你提升店铺业绩、降低经营成本、提高利润。

在人员管理的过程中，我认为员工心态管理是重中之重。任何一笔生意都由员工去做，而人与人之间本身可能很小的差异——积极与消极的心态，最终产生的结果却是巨大的——成功和失败。对零售店铺而言，永远都需要去做明天的生意，员工的热情接待和发自内心的微笑在这个浮躁的社会中愈加难能可贵。相关调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%～10%，而利润会提升25%～85%！只有当你将店铺员工的心态管理好了之后，你才能赢得忠实的顾客，才能一客多单，才会有好的口碑，才能有顾客给你介绍更多的顾客，才能实现你的店铺连锁经营。……