店长自测
——你懂得为员工鼓舞士气吗？

如果一个店的基础管理薄弱，激励机制不够健全，干部带头作用不明显，老实巴交的人吃亏，偷奸耍滑的人得利，从而造成大多数员工士气低落，这些难题该如何解决？在寻找这些难题的解决方案之前，各位店长不妨先做一下问答测试：

1. 你的店里有没有奖惩制度? 是奖罚分明、还是形同虚设？干部怕得罪人，除非问题严重、老板追究，才会有人被迫做出处罚吗？

2. 你的店里有没有开展绩效考核? 员工对于考核的细则是否大致满意并愿意为之努力？

3. 你的店里有没有晋级晋升制度? 是否已经流于形式？变成会哭的孩子有奶吃、懂溜须拍马的就能晋级，而埋头苦干的则原地踏步？

4. 你的店里一年开几次员工大会?

5. 在店里有没有开展企业文化建设活动? 比如说开办宣传栏，把员工中涌现出来的先进事迹进行宣传、刊登先进员工照片等等。

6. 你的店里的员工待遇与周边店或同行相比处于什么水平?

7. 店长是否了解员工士气低落具体是从什么时候表现出来的?

对照以上几个问题，店长可以了解自己对员工的心态变化的掌握情况。当原有的规章制度在具体的执行过程中被打折扣后，坚持原则的人受到批评，听话的人则受到表扬，工作沟通越来越困难，老员工意见越来越大，私下还议论纷纷：“干得多错得多，干得好还不如跟得好。”这些报怨一旦传播开去，新员工、老员工的士气就受到极大的打击，一声接一声的叹息令店里的士气低落。……