王昌洲

浅谈基层医院门诊药房的管理与完善

王昌洲

目的探索基层医院门诊药房如何适应医药卫生新形势。方法通过完善制度、建立流程、合理分工和“以人为本”取代“以药为本”的理念的转变等，观察门诊药房的服务效果。结果患者满意度从1年前的84%，提高到现在的98%以上。结论转变服务理念、改善服务态度、改革服务流程和完善工作制度可以提高新形势下基层医院的竞争力。

基层医院;门诊药房;以人为本;服务流程

改革开放使人们的生活水平不断提高，交通越来越便利。因此，患者向中心城市集中越来越明显，基层医院空闲越来越严重。基层医院如何生存和发展呢?作为直接面对广大患者的服务窗口-门诊药房应如何应对呢?本文以我院门诊药房改革为例，探讨了基层医院药剂人员如何适应医药发展的改革方法。

我院是一家二级甲等医院，门诊药房人员7名，承担24 h门诊处方的调剂、部分地区及夜间住院患者领药单的调剂，并肩负着中药处方的调剂以及社区药房的辅助工作。目前门诊处方每天在近300张，忙的时间段一个服务窗口每小时要调剂50张处方。怎样满足患者的需要，让患者满意，增加基层医院的竞争力呢?我们主要采取了以下改革。

1 制度建设是完成任务的保障

制度建设要考虑到必要性、可行性和实用性。我们先后制定了一系列的制度，如门诊药房工作制度、药学人员职责、药品质量管理制度、合理用药工作制度、药……