王 红

（江苏省徐州市肿瘤医院泌尿外科，江苏 徐州 221000 ）

2010年1月底，卫生部在南京召开全国护理工作会议，对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，把强化基础护理，改善护理服务作为今年工作的重中之重。同时，为加大工作力度，在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”，从那时起，全国护理界就立即行动起来，开始了大规模的提升护理服务内涵的活动。我们科室也在不断将优质服务理念灌输到各级护理人员。并且一直在尝试真正将优质服务做细致的方式方法。

前段时间参加在南京举办的为期18天的省三级医院护士长管理培训班，聆听了各位护理界的专家精彩的讲课，并且有幸到了中大医院和南京医科大学第二附属医院进行了四天的实习活动。学习完毕感觉受益非浅。获得了许多关于管理方面的理念和实际的管理技巧。回到单位，立即整理思路，找出科室目前存在的问题和差距，并且制定了系列近期及远期改进计划，目前已经着手开始从以下几方面抓提升服务内涵及提高护理质量建设。

1 开展了“亲情病房我的家，亲情连着你我他”“病房处处有亲人”活动

1.1 召开全科护理动员会议，介绍亲情病房概念，设立亲情护士。要求病房每位护士都是亲情护士，包括护士长。

1.2 每位亲情护士分配一到两个房间做自己的亲情……