尚秀静

（吉林省汪清县中医院，吉林 延边 133200）

窗口式发药模式不仅不利于药师的临床用药指导服务，而且也使医患关系由于隔窗相望而变得非常不和谐，为了适应新形势下医疗行业服务质量和水平的全面提高，我院从2010年1月份起全面启用窗口的调剂模式，即将传统窗口改为窗口调剂，以调剂台模式进行服务，这种窗口的调剂模式不仅体现了人性化，同时也便于药师的临床用药指导，取得了较为满意的效果，现报道如下。

1 方 法

将玻璃窗口式调剂改为窗口柜台，负责审方以及药品配制及调剂，审方严格遵照《处方管理办法》中的规定逐项审核并打印纸质处方，交代医嘱。为调剂窗口配备1名药师，同时放置一些便民的物品，在窗口药品调剂中心内放置所有药品。患者先挂号，后交费，患者的购药信息自动录入电脑系统，当患者到前台取药时，调剂中心的药师会根据电脑信息将后台的药品进行调剂，然后放到规定的窗口，药房与窗口的药师共同核对药品，确认无误后，窗口药师根据用药情况向病人进行用药指导，这不仅缩短了药师与患者的距离，同时也减少了患者等候时间和药物发放的准确性，因此，这种窗口调剂模式为患者提供更多的人性化服务。

2 结 果

2.1 减少了患者与药师的距离

窗口调剂模式改变了药学人员的观念，加强了药品调配前的处方审核，确保了药品调配过程中的准确性及调配后的主动服务意识的增强，同时也顺应了医院药学发展的潮流。……