李鸿雁

2010年1月，卫生部为加强临床护理工作，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，启动了全国“优质护理服务示范工程”活动。我院作为河南省卫生厅重点联系医院，按照各级卫生主管部门有关“优质护理服务”文件要求，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，从夯实基础护理着手，创新护理工作模式，简化护理文书，实施责任制整体护理，为患者提供安全、全面、全程、专业的优质护理服务，让患者真正得到了实惠。下面将近两年来的做法汇总如下。

1 一般资料

在“优质护理服务示范工程”活动中，我院首批入选河南省卫生厅重点联系医院。现有护士870人，其中，高级职称31人，中级职称190人，初级职称649人。全院35个病区，42个护理单元，按照卫生部、省卫生厅优质护理服务示范工程实施方案和医院开展优质护理服务工作的进度安排，分三批实施优质护理服务示范工程活动。

2 方法

2.1 领导重视，健全组织，明确职责，全员参与 我院领导高度重视优质护理服务工作，成立了以院长为组长的“优质护理服务”领导小组，按照卫生部、卫生厅关于2010年《优质护理服务示范工程活动方案》及2011年《推广优质护理服务工作方案》的部署和要求，我院分别制定了2010年《优质护理服务示范工程活动实施方案》及2011年《推广优质护理服务工作方案》，制定了优质护理服务工作进度表。在2010年3月召开了动员大会，会上要求全员转变观念，提高认识，明确推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，明确医院各部门分工和工作职责，形成了后勤、医技及各职能部门积极支持，全体护理人员积极参与的工作局面。……