李成林

(重庆望江工业有限公司，重庆 400071)

OA(office automation)，广义讲，对于提高日常工作效率的软硬件系统，包括打印机、复印机以及办公软件都可以成为OA 系统。本文研究的OA 系统中主要是指利用电脑进行全自动的办公，处理组织内部的事务性工作，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统。

IM(instant messaging)，是即时通讯、实时传讯软件，如腾讯的QQ、微软的MSN 等。本文研究的IM 软件不同于QQ，不是面向公众的，而是面向企业集团内部，主要提供企业内部办公沟通、对外商务沟通的服务。其目的是给员工提供更方便的沟通方式，增强团队的信息共享和沟通能力，提高工作效率，减少企业内部通讯费用和出差频次等从而为企业节省开支，同时也能创造一种新型的企业沟通文化。IM 在企业内部进行架构，集成OA 的系统账号及企业客户的账号和密码。

1 OA 和IM 系统的发展和特点

1)OA 系统

我国OA 系统起源于政府的公文和档案管理。由于历史和文化的影响，政府对企业的管理除了依靠法律、法规之外，还有大量的行政指令和指示。企业集团在进行许多决策的时候，也经常需要向主管的上级部门请示汇报。特别是国有大型企业集团也沿用行政的管理方式，应用红头文件就比较普遍。因此OA 系统的基本特点是以公文处理、档案管理为核心的办公管理系统，主要就是办公文件处理［1］。

办公自动化的发展经历了5 个阶段:从PC 机加上个人办公软件实现的文字处理是第1 个阶段，这个阶段大概在20世纪80 年代到……