◎航天恒星科技有限公司 孔延辉

员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。开展员工满意度调查，不仅可以帮助企业及时发现潜在问题，全面深入地了解企业人力资源现状，为经营决策调整提供科学依据，而且可以提高顾客的满意度和忠诚度，增加品牌附加值，同时还能够加强管理层与员工之间的双向沟通，培育“以人为本”的企业文化。员工满意度调查在解决企业实际问题中发挥着越来越重要的作用，已成为我国企业管理诊断与评价的标准之一。

员工满意度调查对于高科技知识密集型的航天企业同样有着极其重要的作用。人才对于航天事业的发展具有至关重要的作用，特别是在市场化竞争日趋激烈的今天，关注员工满意度已成为保障航天企业持续、快速、健康发展的重要因素，如何科学有效地开展员工满意度调查是我国航天企业需要面对的重要管理课题之一。

一、调查的实施步骤

航天企业开展员工满意度调查可分为以下五个阶段。

1.确立需求

一是选择调查时机。员工满意度调查不是越频繁越好，应选择在适当的时机开展，如企业面临迅速膨胀、员工流失率提高、行业竞争激烈、薪资福利改革等问题时。一般来说，调查工作应在对业务干扰最小、员工参与程度最高的情况下进行，特别要注意避免在业务繁忙的高峰期或员工可能休假的时期进行。

二是设定调查目标，确定调查方法。……