徐士欣

（淮阴工学院图书馆 江苏 淮安 223003）

1 沉默定义及其界定

图书馆人沉默,特指馆员在各类活动中有意识或无意识隐瞒自己观点、保持沉默的现象,它存在于图书馆管理的诸环节与各方面,既对图书馆不利又对馆员个体有害。 具体到图书馆管理中,是指馆员本可以基于自己的经验和知识,提出想法、建议和观点,从而改善图书馆的工作,但却因为担心负面的结果或认为其观点对图书馆来说并不重要,往往会选择沉默并保留观点,或者提炼和过滤自己的观点,这种现象可以称为“图书馆员沉默”[1]。

2 沉默的危害

2.1 制约图书馆管理。

其一，影响图书馆决策的科学性。 馆员的沉默行为,一方面，可能使图书馆失去主要的信息源泉；另一方面，可能使图书馆获得不正确的信息。 信息不全或信息不准,必然影响图书馆管理决策的正确与科学。其二,削弱凝聚力。在读者服务部、参编部、信息部等部门,如果保持沉默的馆员人数较多,其信息交流与沟通就会出现阻碍,其人际关系就会相对紧张,其凝聚力自然弱化。 其三,降低管理效益。 馆员沉默,图书馆不能准确掌握服务的真实状态,也不能及时了解存在的问题与错误,自然也就不能及时出台有效的读者服务策略,大大降低管理效率与效益。

2.2 制约图书馆文化。

图书馆是一个文化事业单位图书馆文化是长期实践形成的精神理念和价值观,其渗透到读者服务活动的各个环节,对图书馆员的行为发挥着激励作用,影响着事业发展。……