邵祖陈

（宁夏电力公司电力科学研究院 宁夏 银川 750011）

当今社会离退休人员无论从社会、企业、家庭，还是从年龄、身体、收入来看，都是相对弱势和相对特殊群体。面对这些曾经为国家和企业做出过特殊贡献、立下过汗马功劳的特殊群体，作为服务和管理离退体管理工作人员，不但要有全心全意为离退体人员服务的意识和满腔热情工作态度，还必须具血与离退休人员工作要求相适应的基本素质和要求。大力提高工作人员的综合素质，造就一支政治思想过硬，有较强的业务能力，能积极热情为老同志服务的工作队伍，是做好新时期离退休人员管理服务工作的要求。

离退休管理工作人员应具备什么样的素质呢？主要应具备良好的政治思想和业务素质、文化和身体素质。下面对离退休管理工作人员应具备的素质谈几点粗浅的认识。

1 离退休管理工作人员应提高政治理论素质

首先表现为坚持党的领导，拥护改革开放，坚持走中国特色的社会主义道路，一切听从党的指挥。其次，具备较强的学习能力，能准确理解马克思列宁主义理论，系统掌握中国特色社会主义理论体系，较好地领会和实践科学发展观，自觉践行社会义义核心价值体系。再次，既有为党和人民事业不懈奋斗的自觉性和坚定性，又有贯彻党的路线方针政策的自觉性和坚定性。最后，要有很强的政治敏感性和政治鉴别力，特别在维稳任务较重的时代，应善于观察和思考复杂的社会现象，分析事件的发展趋势，透过现象认识本质。中央领导要求：“老龄工作要坚持党政主导，社会参与、全民关怀的工作方针。”“各级党委、政府和有关部门要进一步提高认识，转变作风，深入实际，加大投入，为老年人办好事，办实事，同时要注意调动社会各方面的积极性，共同参与和推动老龄事业的发展。只有这样，老龄工作才能赢得人民群众对我们的信任和支持。”离退休管理工作人员要通过学习，深刻认识和理解马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，进一步提高思想认识，坚定中有中国特色的社会主义的政治方向和政治立场，增强贯彻中央决策部署的自觉性、主动性。牢固树立正确的基础。只有提高政治理论水平，才能做好离退休管理工作。

2 离退休管理工作人员应具备大局观念和豁达的人生

企业离退休管理工作的特点之一是不是大局但影响大局，不是重点倮会牵扯重点。所以要求从业人员要身在基层工作，心怀国家稳定大局部身在辅业工作，心怀企业发展。除严格执行国家相关政策外，要事事处处站在在国家稳定的大局观察、思考、分析问题，竭力为营造稳定的生产经营环境。企业离退休管理工作因为不直接产生经济效益，是企业花钱的部门，必然在企业属于从属地位，部门在企业的地位，话语权，工作人员的职业发展都不能和直接产生经济效益的部门相比。所以，需要企业离退休管理从业人员正确对待收入、积务的高低，有大局观念和豁达的人生观。

3 离退休管理工作人员应有扎实的工作作风，树立强烈的服务意识和奉献精神

做好离退休管理工作，工作人员必须树立良好的工作作风，适应离退休管理人员特点，不断改进工作方法。一是要加强离退休管理干部思想政治建设，树立做好离退休管理工作的信心和责任感。一切从实际出发，对老同志提出的困难和问题，凡有文件规定的就马上办。如没有文件规定的，客观条件又办不到的，要耐心细致地向老同志说清楚。

全心全意为离退休人员服务，这是离退休管理工作人员良好的思想政治素质的重要标志，离退休人员的管理大部分体现在务上。通过多年工作实践，我们认识到，我们工作的好坏，直接关系到党和政府的关怀能不能送到老同志中去的问题。因为党和政府及全社会对老同志的温暖与关怀在一定程度上是通过我们的工作来体现的。因此做离退休管理工作的同志，党性要强，不计较个人得失，不怕苦和累，任劳任怨，要有俯首甘为“老黄牛”的精神。目前，离退休人员普遍处在高龄期、高发病期，离退休管理工作面临着许多新情况、新问题，离退休管理人员工作任务更重了，难度更大了。为了更好地贯彻“老有所养，老有所为，老有所医，老有所学、老有所乐”的养老方针，以适应新时期的经济发展的需要，如果没有一支理想过硬、业务素质高的离退休管理人员队伍是不行的。

4 离退休管理人员具备较高的情商，较深厚的文化素养

离退休人员离开工作岗位后，或多或少都会发生一些心理问题，除了经济社会发展带来的社会问题的影响，随着年龄的增加，面临的心理问题也更加逐渐增多，更直接地影响他们的生活。加之生理衰退和疾病的影响，表达能力不断减弱甚至产生障碍。而离退休管理从业人员年龄较小于管理对象，不能从直接感知中获得应对经验。一次，一位退休人员串眼病需要手术，检查后一引起指标达不到要求，居住处地医生都不愿为他手术，他的儿女好不容易联系到外省的一位专家答应用新技术为他手术，但他却拒绝在外省手术，子女力劝不听后求助于单位的离退休管理人员，有丰富老年工作经验的离退休管理人员一分析，认为老人肯定是怕手术不成功，死在外地。于是有针对性的分析了手术的安全和可能产生的严重后果，老人终于放下思想包袱，手术成功后全家非常感激。

5 离退休管理人员具备处理复杂人际关系的能力

企业离退休人员由各种级别的要员构成，虽刘退休了，大家都是普通人了，但是原来级别形成的自我认同和需要的社会尊重程度仍然有很大区别。另外，每一个不同的人都有不同的性格特征，尽可能的了解每一个人更有利于把工作做好。企业离退休管理人员应该有针对性的筛选出重点需要了解的人员，采取面对面接触、通过党组织及党员了解、通过档案了解等方法尽量了解每一个工作对象。有一位工伤孤寡老人，一直由侄儿照顾生活起居，他的侄儿最初不断到企业反映问题，认为企业没有把叔叔街遇给足，而且态度激烈。后来经过多年的信访接触后，他终于了解了政策的来龙去脉，态度温和了。后来老人去世后，按政策侄儿没有领取丧葬费和抚恤金的资格，经过与上级社保机构的不断沟通，最终为他妥善解决了这一问题。

6 离退休管理工作人员要努力学习多方面的知识，刻苦钻研，不断提高综合能力

离退休职工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社会交往少了，集体生活一般不愿参加，成天呆在家里，产生了空虚感、孤独感。离退休职工中有许多高级职称的老同志，如能继续发挥他们的智力优势，对国家、对企业、对其本人都是有利的。离退休管理工作做好了，既能更好地安抚离退休职工，又能间接地做好在职职工的思想稳定工作，还能促进家庭和社会的和谐。有人认为，离退休管理服务工作只要每年组织离退休职工开展几次活动，有困难尽力帮助解决，完成部门布置得任务就行了。现在看来，仅做好这些事不够得。首先，要从政治上思想上关心老年人，为他们实现人生价值铺平道路。其次，要为他们提供机会，为发展社会公益事业继续奉献余热。再次，要努力创造条件，尽可能为他们扩建一些文体活动设施，使他们能经常参加群体活动，精神充实，生活愉快，身心健康，实现“老有所养，老有所医，老有所学，老有所乐”。离退休管理工作人员还必须拓展自己的文化知识，学习和运用老年生理学、老年心理学、老年社会学等知识，除此之外还要懂得思想政治工作，国际时事、文化知识，尽可能了解掌握一些琴棋书画、太极拳、太极剑、球类等方面的基本知识，这样就同离退休人员有共同的语言和情趣，做起工作来就会得心应手。要特别注意做好信息提供工作，向领导及时反映情况，当好参谋。离退休管理工作是离退休管理人员管理科学的一个分支，需要认真研究，逐步向制度化、规范化方向。这样，工作才能充满生机和活力，才能得到老同志的信任和了解，才能得到他们的认同和支持。