周晓燕

（南通航运职业技术学院 江苏 南通 226010）

辅导员是大学生日常学习生活的直接组织者、实施者和指导者，负责学生思政治教育和管理工作的，是学校和学生之间的桥梁和纽带。由于高校内外部环境的越来越复杂，高校各类突发事件发生频率明显升高。因此维护高校环境的稳定，保障学生的安全，构建和谐校园是高校辅导员的重要职责和任务。

1 高校突发事件的特点

高校突发事件是高校内突然发生的，其主体为学生，扩张速度快，影响范围广、程度深的事件。它主要有自然灾害、政治类事件、公共卫生事件、治安类事件等[1]。这些高校突发事件都有着共同的特点：

1.1 突发性

突发事件的发生原因是复杂的，有些是由不可抗力引起的，有些则是由大学生自身的原因引起的，有学校内部的管理失误的缘由，也有外部社会环境的入侵造成的。但归结起来，突发事件发生的时间、地点都有着极大地不确定行，且发生往往出乎人的意料，让人措手不及。

1.2 扩散性

由于网络信息技术的进一步发展，使信息通讯更为迅速与便利，加之高校是一个学生相当集中的地方，各种信息能迅速在学生之间传递，在这过程中，更易产生事实的扭曲或夸大，同时学生与家长之间也会传递信息。这就使得突发事件的发生呈现出扩散性的趋势。

1.3 破坏性

由于高校突发事件的主题是大学生，且一旦发生，会给学校和学生以及学生的家庭带来各方面的影响，打破了学校的正常学习生活秩序和环境，严重的更对造成生命财产安全造成威胁，对学校的形象和声誉也有一定影响，最关键的还是造成学生思想上和心理上的恐慌。

1.4 紧急性

由于高校突发事件具有破坏性大、影响力强的特点，因此它的处理越快越好，容不得半点迟疑和懈怠，否则后果将不堪设想。这就给工作在第一线的辅导员提出了更高要求，在处理突发事件的技巧和方式上要有一定培训。

2 辅导员应对突发事件应具备的心理素质

2.1 良好的个性心理品质

在突发事件发生时，辅导员应该具有良好个性心理品质：高度的警觉性、临危不乱的沉稳心态、随机应变的灵活作风、大智大勇的机敏头脑。面对突发事件时，高度的警觉性能够帮助辅导员在事件中始终保持清醒的头脑，把握正确的政治方向，从而正确引导学生。只有思想上临危不乱，冷静沉稳，行动上才能机智果断，站在全局的角度不推上不责下，事分轻重缓急，有条不紊，抽吸脖间解决问题。但突发事件并不是不可预计的，通常都有一定征兆和暗示，因此辅导员要依靠本人的经验和以及正确的判断来提供有效信息，把握时机，采取有效果断的措施平息事件，将危害和影响降低到最小。若辅导员在紧急的情况下采取的措施，在事后呗认定为是最佳选择，则说明辅导员已具备了应有的心理素质和应变能力。

2.2 有效的心理健康知识

当前辅导员队伍的素质参差不齐，大多辅导员具有文化水平和职业素质，但辅导员所具备的专业知识与职业存在明显脱节，没有系统的心理学、教育学等相关学科知识欠缺，尤其是一些非师范专业毕业生。因此要对辅导员进行心理素质和能力的培训，尤其是普通心理学、发展心理学、教育心理学、个性心理学等学科的基本知识心理学基本理论知识和心理健康调控技能。辅导员熟悉必备的心理学知识，能为学生的思想政治教育工作和管理工作提供坚强的后盾。这是由于，一方面，要提高学生工作的效率，就要针对当代大学生的心理特点，从高校学生工作的基本方法实行改革；另一方面，当代大学生的思想观念、价值取向和行为模式都有着鲜明的时代特征，因此辅导员要有良好的心理教育知识和技能，针对大学生的特点，展开政治教育工作。综上所述，辅导员除了要有渊博广泛的知识外，还要有坚强的心理素质，了解大学生的心理动态生，把握工作方向，保障学生的生命财产安全。

2.3 较强的心理教育能力

及时处理突发事件并不是处理所有的工作部完成。事实上，突发事件给学生当事人以及其所在群体造成的伤害并不是一时的，而是持续的心理创伤。心理恢复是处理突发事件造成的危害的最后一步，也是最重要的一步。这要求辅导员必须深刻入了解学生思想心理问题，同时具备较强的心理教育能力。心理教育能力是当前教师教育能力的重要组成因素。辅导员的心理教育讷讷个够有效解决学生的心理问题、缓解心理压力。良好的心理教育能力需要辅导员不仅需要较好的记忆力、想象力、表达能力等一般能力，而且要有果敢的判断力、敏锐的观察力、灵活的反应力等。在心理恢复阶段，辅导员应积极与心理咨询机构合作，提高解决心理问题的效率。

3 辅导员在处理突发事件时的策略

3.1 预防阶段的教育引导

辅导员由于其角色的特殊性，与大学生相处时间最长，接触最多、联系最密切，对学生的所思所言所想，家庭背景、健康状况、个性特征、心理素质和成长过程都有相对较多的了解，是大学生思想教育工作的直接指导者，并对预防突发事件起着不可替代的教育引导作用。是要做到对突发事件的有效预防，最关键的就是掌握学生动态，做好跟踪服务；构建科学完整的防范制度，补充完善预防机制是有效防范突发事件的根本保障。辅导员作为基层思想政治教育的一线工作者，对学生树立正确的世界观、人生观和价值观有着引导作用，帮助学生解决生活中的种种问题，消除学生的各种顾虑，因材施教，促进学生身心健康成长[2]。大力推行大学生应对突发事件的思想心理教育和法制教育，能帮助大学生建立强大的内心，提高心理素质，树立防范意识，减少恐慌、迷茫、不知所措的情绪。有利于在突发事件发生的时候，为正确处理突发事件赢得更多的时间，降低突发事件的损失。

3.2 应对阶段的沟通疏导

由于高校突发事件不确定性强，可控性差，而且辅导员个人的能力及职权有受到限制。因此，这就需要辅导员在突发事件发生后的第一时间内赶到现场，结合自己的工作经验及对学生的的了解，从各种角度对事件的发生缘由、危害程度、影响范围等做出基本判断，及时上报有关情况，向学校领导快速决策和专业人士求助，并协助他们尽快处理提供准确信息和有益帮助。高校辅导员是和学生联系最为紧密，是学生最信任的人，这就需要辅导员充分运用自己角色的特殊性，发挥自己对于突发事件的感知能力，及时掌握情况，争取主动，按照特事特办，采取灵活方式和快速应急措施，疏导学生，控制局面，稳定情绪[3]。在进行时候的信息发布时，要保障消息的透明度，认真总结，还原真相，不要遮遮掩掩，以免学生和外界过多猜测，虚构事实，反而造成更为不良的舆论影响。

3.3 恢复阶段的心理辅导

当突发事件得到快速而有效地控制和解决后，并不表明整个事件的处理就圆满完成，针对此事件折射出的各类矛盾以及对恐慌、惊吓、学生的心理辅导，是突发事件处理中不容忽视的一个重要环节。在这时，高校辅导员就要充当调解员和心理咨询师的职责，安抚学生的心情，为思想教育工作打下良好契机。对于出现的问题和矛盾不能回避，要积极化解，要做矛盾双方之间的调解员。对于在突发事件中利益或是身心受到伤害的学生，辅导员要加强对其的关注，通过单独谈话或团体辅导的方式对学生群体进行心理辅导，或配合专业心理咨询人员对学生进行心理危机干预和专业的心理治疗，帮助学生尽快走出心理阴影，减少因过度紧张、恐惧和焦虑等不良情绪引发的不安定因素，防止出现连带的意外情况[4]。

大学生群体性突发事件不仅考验着高校的行政效率，给校园安全预警工作提出了更高的要求，更重要的是考验了高校辅导员面对突发事件时的心理状态、判断能力和控制能力。在新时期下，辅导员处理突发事件管理模式，应该从传统的被动应对转变为主动预防，这必将成为一个趋势，形成一种崭新的理念。提高警惕、注重预防是防止突发性事件增多的最好办法。辅导员教师应在教育教学各个环节中充分意识到校园安全问题，不放过任何一个细节。只有这样，才能维护好校园环境，共建美好的和谐校园。

［1］张平，尹跃进.高校突发事件与辅导员工作[J].中国农村卫生事业管理，2008(5).

［2］吕鹏.高校突发事件的概念、类型、成因及对策研究[J].龙岩师专学报，2004(2).

［3］罗晴，董波.高校突发事件应急管理机制初探[J].党史博采，2008(6).

［4］曾慧，侯毅，张薇.试论高校突发事件及其应对措施[J].职业圈，2007(23).