文｜《小康》记者 齐岳峰

有关部门需要在常态下把制度、技术做好，在内部做好风险管控，提前规避风险，而不是出事后去灭火。当前社会在倒逼地方政府去做风险管理。如果不做，会危机频发，丑闻缠身

《小康》：“形象危机管理”是报告中涉及到的一个对于公众来说，相对少见的名词。您为什么要做危机管理的研究呢？

唐钧：当前已逐步形成三大类危机源，分别是死伤和经济损失为主的危机、社会负面影响和社会恐慌的危机、信任危机。而当下这三类危机来源还不断呈现出相互融合的倾向，单起事件也往往兼有三重类型的危机。

随着国内外环境的变化，危机管理的形势更加严峻，任务也趋于多元。强化“政府主导型”应急，完善善后工作，化解社会恐慌，在危机管理中引入风险管理、绩效管理、信任管理等手段，已是必然趋势。

《小康》：在《形象危机应对报告》中，加分和扣分的标准是什么？

唐钧：如果一个省市出现相关的危机，并且经过努力顺利予以消除，那么在评价体系中会赢得相应分数。相反，如果该省市没能提前预警，甚至在危机发生后也没能有效进行消除处理——很显然会赢得扣分的评价。

《小康》：酿成管理者形象危机的原因中，是否也会有信息不对等的因素？

唐钧：在危机状态下，管理者所获得的信息往往不全面、不精确，不足以支撑决策。信息不对称确实在很大程度上客观影响着科学决策的水平。而与此同时，越是在紧急状态下，危机越是复杂，社会各界对于应急主体全面解决危机的需求和预期越高，这就容易产生危机“并发症”和“社会倒逼”的情况，媒体过于急切的关注和逼问打破了传统上“政府主导型”应急管理的习惯程序，也打乱了原先的节奏和部署。……