张全胜 柴高原

窗口单位和服务行业承担着公共管理和社会服务职能，是各级党委、政府联系群众、服务群众的最前沿部门，广大群众看创先争优活动成效如何，更多的是通过窗口单位和服务行业看的。笔者认为，窗口单位和服务行业要打造创先争优“直播间”，通过广泛开展挂牌承诺、岗位竞赛、志愿服务等活动，落实惠民政策，多办利民实事，让群众切实感受到创先争优活动带来的新变化。

窗口单位和服务行业创先争优要体现在柜台上，展现在窗口上。要重点抓好活动载体创新，立足本行业、本单位和服务项目实际，广泛开展公开承诺、示范窗口创建、挂牌服务等活动，不断树立窗口单位和服务行业社会新形象，增强活动影响力和内动力。要充分发挥面向社会的优势，通过亮化争创窗口、亮化价值理念、亮化服务承诺，着力打造“一站式”服务、全程代理服务、流动便民服务等一批“服务品牌”，以闪光言行、优质服务和突出业绩谋求群众满意、社会认可。

窗口单位和服务行业创先争优要落实到岗位上，贯穿到工作中。只有在本职岗位上创先进，在日常工作中争优秀，才能促使创先争优活动落到实处、见到实效。在为民服务过程中，要深入群众，心入群众。要有正确履职的公心，秉公办事、依法办事，既要听“感谢话”，更要听“牢骚话”；要有善做细活的耐心，心态平、脾气好、耐心足，无论巨细，都给群众办好办实；要有回馈群众的良心，权力是人民给的，理应为群众提供更多更好的服务。……