杨建敏

（上海应用技术学院图书馆，上海 200235）

随着信息技术和互联网技术的不断发展，Web2.0已经应用到人们的生活中。当越来越多的图书馆开始关注并准备开发、应用Web2.0工具，以提升服务水平、拓展服务领域的时候，地方本科高校图书馆早已开展Web2.0服务。图书馆应开展Web2.0应用服务，但不是所有Web2.0应用都适合地方本科高校图书馆，地方本科高校图书馆应该了解读者的需求，立足实际，更好地为读者提供服务。笔者对上海应用技术学院（以下简称我校）学生进行调查，并根据调查结果提出地方本科高校图书馆开展Web2.0服务的措施和应该注意的问题。

1 地方高校图书馆开展Web2.0服务读者调查

此次调查以我校学生为调查对象，涉及各个院（系）、各个专业的学生。共发放问卷300份，回收272份，回收率为90.6%。问卷内容主要为：读者对Web2.0相关工具的认知和使用情况；读者对图书馆开展Web2.0服务的态度；读者对图书馆Web2.0服务方式的看法。

1.1 对Web2.0网站及工具的认知情况

从表 1可以看出，SNS、博客、IM、RSS 等Web2.0工具已经成为读者耳熟能详的工具，读者对它们的认知率很高，分别为84.8%、80.2%、77.8%和76%。这些工具有较好的用户基础，如与图书馆服务结合，会有很好的应用前景。读者对Wiki和社会书签认知较少，认知率仅为34.0%和25.0%，缺少认知基础。

表1 读者对Web2.0网站及工具的认知情况

1.2 读者对图书馆Web2.0服务的态度

传统的图书馆服务是一种被动服务、单向服务，读者提出要求，馆员及时解答。Web2.0为图书馆服务提供了一个双向交流的平台，读者有机会主动参与知识的交流。……