李 嵘，唐 斓

（中国电信股份有限公司湖南分公司 长沙 410016）

1 高端用户成为运营争夺的焦点

从三大运营商发布的前两个季度的财报获悉，中国联通的利润增长率保持较高水平，虽然其用户整体ARPU值并不出众，但依赖高质量的3G用户ARPU值，实现了对利润率的有效保障和支撑。德国电信咨询公司高级顾问谭炎明曾指出：“中国联通依靠3G网络聚拢了一大批优质的中高端用户，而据数据分析，这批3G用户里80%左右都抢夺自原中国移动用户。”

（1）“明星机”带来的高端用户效益凸显

从终端角度来讲，中国联通的利润率的高增长率并不难理解，全球WCDMA制式的终端最为丰富，尤其在“明星机”方面，中国联通与苹果合作的先发优势，逐渐转变为利益回报呈现在财报中。随着运营商对“明星机”效应的重视，与终端设备厂商的合作不断深化，中国电信与苹果的合作，中国移动、中国电信与三星、HTC、华为等国内外终端公司的合作，将进一步加剧从“明星机”角度争夺高端用户的局面。

（2）业务保障成为高端拓展短板

随着 “明星机”与3G服务产品的不断引入，终端性能持续提升，业务应用也随之日益丰富。与此相对，有限的网络资源呈现出无序化争抢，高端用户的业务及服务无法得到有效保障，两者之间的矛盾日益尖锐。如何为高端用户提供差异化的业务服务和保障能力，提升高端用户的业务体验和网络使用感知，成为各大运营商亟待解决的问题。

2 业务保障模型设计

从明星机……