邱葵丽

量化考核对护理工作来说是一种新兴的管理模式，这种管理模式可准确、全面地了解专之技术人员的德才水平、业务能力和工作实绩等方面[1]。护理工作责任重、工作量大，尤其是急诊科接诊病人常常具有急、危、重、病情复杂多变、死亡率高的特点，需要医护人员配合默契，护理工作快速准确。护士常常面对危重患者和情绪紧张激动的家属，由于患者及家属生理、心理上的特殊性以及法律意识和维权意识的日益增强，加上长期的心理压力使护士容易产生不耐烦和焦虑的情绪，护患之间时常发生纠纷。如何以人为本，以患者为中心，提高护理质量、杜绝护理差错事故，减少纠纷，一直是护理人员需要解决的重大课题[2]。我院领导成功的将量化考核制度运用于急诊科护理管理，提高了护理工作的效率及患者和医生对护理工作的满意度，减少了不良事件的发生，激发员工的工作热情，提高工作的效率及质量，为护理管理工作提供了一项有效的方法。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院急诊科共有护理人员62名，其中男3名、女59名；主管护师7名、护师13名、护高1名，护士41名。

1.2 方法

1.2.1 量化考核的评定方法[3]按照国家卫生部在《医院评审标准》中规定的等级医院护理质量指标为主的考核标准，结合我院急诊科护理工作实际情况制订了《急诊科护理人员量化考核细则》，包括素质修养、专业能力、学习研究，满分共100分。素质修养：包括文明用语、微笑服务、着装整齐干净、态度和蔼、对患者主动热情、上下班不迟到早退、按时值班、与患者的沟通、对患者宗教信仰的尊重、患者的投诉。……