王建国

大唐信阳（华豫）发电有限责任公司（464100）

0 引言

粉煤灰销售管理在火力发电厂具有利用价值高、产量多、管理难度大等特点。近年来大唐信阳（华豫）发电有限责任公司（以下简称信阳电厂）在粉煤灰销售管理方面存在数据分散、统计时间长、监控难度大等问题。从而导致资源浪费，企业运营成本增加,不能准确地反映企业的经营成果和业绩。

为了能使信阳电厂的粉煤灰销售管理工作更加规范化、制度化、科学化，提高粉煤灰的综合利用率，使其发挥更大社会价值，减少环境污染，增加企业销售收入，经对多家粉煤灰管理信息技术厂家咨询、深入实地认真、细致的调研，结合信阳电厂粉煤灰管理现场实际状况，决定建设粉煤灰销售管理系统。该系统利用信息化技术、计算软硬件技术、网络技术、IC卡技术，并引入CRM（客户关系管理）系统的先进理念，从粉煤灰生产销售管理的日常工作出发，注重系统的实用性和先进性，包括缴费、秤重、入厂排队、装车、质检、结算、客户关系管理等，实现粉煤灰生产销售一体化在线管理。

1 粉煤灰销售管理工作存在的问题

1）对客户缴费、秤重、入厂排队、装车、结算、报表等缺乏一整套科学的监督管理方法和手段，现场作用不强，资源浪费明显。2）所有的记录、统计、分析手工完成，工作效率低下，数据出错率高。3）没有完整的客户档案和客户消费信息,客户关怀度不够。4）企业领导和高层无法实时掌握生产和销售情况,造成决策不准确，不及时。……