辽 宁省抚顺职业技术学院外语系 朱 艳红

经济全球化使国际商务交流活动处于一个多元和异质的文化环境中，增强跨文化理解，克服文化冲突，加强文化沟通与合作是保证商务活动成功的重要因素。

1 跨文化冲突定义

商务沟通与文化密不可分，文化指一群人通过个人或群体世代努力所获得的一切沉积物，包括知识、经验、信仰、价值观、行动、态度、意义、宗教、时间概念等。文化冲突是指拥有不同的语言或非语言习惯、价值观和预期的两个团体之间常会存在分歧，当发生跨文化活动或来自不同文化背景的人在一起工作时也会存在这种分歧。

2 处理跨文化冲突的方式

冲突的产生到底利大于弊，还是弊大于利？这取决于两种不同的态度：直视冲突从而有针对性地寻求解决方法；以及避免冲突，维护和谐的人际关系和工作范围。在不同的文化工作环境中，对冲突处理的侧重点有所不同。

2.1 讨论型

强调采用直接的言语方式来处理分歧。使用这种风格的人会直接表示自己的不同意见，不被情感所左右。这种风格在美国白人、欧洲人、澳大利亚人当中比较流行。

2.2 交战型

强调以直言不讳、正面对峙的方法来处理冲突。这种风格将强烈的语言和非语言情感表达方式看做是解决冲突的诚意和乐意。

2.3 包容型

强调间接处理矛盾情感不外露。使用这种方式的人们在表达自己观点时是模棱两可间接迂回的，认为这样的一种方式可以确保冲突不会激化。……