孙国凤，强 薇

(苏州工业园区服务外包职业学院，江苏 苏州 215123)

1 研究背景

随着中国服务外包离岸业务的快速发展，积极拓展欧美市场已成为广大企业的必然诉求。然而，中国企业在开拓欧美市场时，首先面临的是欧美地域文化以及语言的差异，此外，开拓欧美市场无疑也将与印度、爱尔兰等国家的外包企业产生直接竞争。而这些国家的竞争优势主要在于语言优势。我们国家若要在竞争中取胜，就必须要培养具有较高英语能力的外包人才。

从英语的五项技能(听说读写译)来看，写作是最能体现语言基本功的一项语言技能。那么对于培养服务外包人才，在英语写作方面有需求吗?如果有，如何有效提高学生的写作水平呢?在了解外包企业的需求和学生的需求的基础上研究教学对策肯定能够达到事半功倍的效果。

2 服务外包英语写作需求分析

2.1 服务外包企业需求

对于服务外包企业的需求分析，项目组采用了定性研究和定量研究相结合的办法。定性研究采用对服务外包企业相关主管进行访谈的形式。定量研究采用问卷调查的形式。

2.1.1 服务外包企业英语使用情况问卷调查

为了更好地了解服务外包企业对于英语的需求，项目组成员在2010年9月至2011年3月，共向服务外包企业发放问卷110份，收回有效问卷87份。

问卷调查中的第五项调查了企业使用英语的岗位对应英语技能要求。问卷调查结果如下图:

图1 岗位对应英语技能要求

从上图来看，对于英语写作技能方面的需求，几乎所有的岗位都有一定的要求，但各个岗位之间差距不大，对于软件类、支持类和BPO，英语写作技能的需求比听说译都要高。……