王 彤

随着我国人民生活水平的不断提高和市场中商品种类的不断丰富，消费者在选择商品的时候往往会出现犹豫购买等情况。即消费者在选择购买商品的时候对价格有一个接受的区间，当价格高于上限或低于下限时，认为该产品的价格是不可接受的，这就是我们所说的价格容忍度。价格容忍度的概念最早是在20世纪70年代提出的，尽管不同学者在研究中有不同的表述方式，但价格容忍度都是指顾客在价格上涨之后仍然选择购买的价格上限。

近几年来，价格战几乎波及我国的所有行业，从家电到零售，从房地产到电子商务，从汽车到日用消费品等。面临激烈的价格竞争，企业最好的策略是采用非价格手段，降低产品的价格弹性，通过产品或服务的差异化，有效地应付价格战。从顾客的角度来说，就是让顾客满意。消费者对产品的价格容忍度与其对产品的满意度存在密切的关系。因此，企业需要洞悉消费者对价格的容忍度，这样才能够根据消费者的需求和特点操纵价格策略，从而在竞争中获利。然而，目前国内企业对消费者价格容忍度的了解非常有限。消费者对产品的价格容忍度是多少？在什么样的情况下，消费者对产品的价格容忍度更高？或者在什么样的情况下，消费者对产品价格的上涨不能容忍？对于这些问题，企业均需要做深入的分析和探讨。

《中国消费者价格容忍度》是作者多年从事价格容忍度与顾客满意度研究工作的总结，具有较强的理论与实践相结合的特点。……