王增强 李延来 蒲 云

西南交通大学，成都，610031

0 引言

质量功能展开（quality function deployment，QFD）是在新产品设计中，在产品研发、设计和制造等阶段将顾客的需求转换为工程特性，并在最终产品特征中体现的系统工程方法［1－2］。QFD作为一种顾客驱动的新型产品设计方法，在较多产业中得到了广泛应用［3－4］。质量屋是QFD的核心工具［5－6］，QFD的成功实施在很大程度上依赖于质量屋的构建是否准确。顾客需要优先度的构建是质量屋构建过程中非常关键的步骤，对质量屋中工程特性目标值的设定和资源有效配置的影响是比较大的。

目前关于顾客需求的研究主要从三个方面展开。第一，如何获取顾客的需求。文献［7］认为可以采用问卷调查法、观察法、焦点访谈等市场调查方法获取。第二，将第一手收集的需求信息整理分类。文献［8］将树状图引入需求的分析，得到了清晰的需求结构图。第三，需求优先度的分析。文献［9］用1－3－5或1－5－9的标度表示顾客需求的重要程度，由于评估者面对的是不完全信息的环境，很难做出精确判断，导致结论误差较大；文献［10－11］使用AHP或ANP确定顾客需求的优先度，该方法要求评估者对需求进行两两比较得出精确的数字，这对于评估者是比较困难的；考虑到评估环境的不确定性，文献［12－13］采用模糊集理论分析了顾客需求的优先度，但模糊理论隶属函数的确定本身就是一个值得研究的问题，目前学者通常的做法是根据个人经验确定函数，必然存在很大的主观性。

通常，顾客需……