□ 胡艳丽

个性化服务与服务过度

□ 胡艳丽

【书 名】《个性化：商业的未来》

【作 者】苏萌、柏林森、周涛

【出 版】机械工业出版社

【日 期】2012年2月版

10年前，网络营销还只是“一个稀奇的杂耍”，而今天却几乎成为了可以和传统营销分庭抗礼的又一主流销售渠道，那么可以预见在个性张扬、需求多元的时代，“个性化商业”必定是未来商业发展的大趋势。

如果说工业化浪潮，改变了人类的生产方式，那么近几十年间铺天盖地袭卷而来的信息化浪潮呢？它在改变人类获取信息渠道、思维方式的同时，将如何影响并改变我们未来的生活模式？

《个性化：商业的未来》一书基于初露端倪的商业营销模式改变，展开了一场浩大的面向未来的商业技术及营销探讨。

目前的商业营销模式，已由工业革命初期的大众营销逐步向精准定位的小众营销模式转变，部分品牌定位的先行者已经在市场细分中取得了不俗的战绩，引领了一轮营销观念大变革。

本书提出的由个性化引领商业的未来，无疑是将小众市场又进行了一轮细胞单体定位，个体的需求更受关注，并成为数据收集、分析、运算的基本组码，所有的营销政策和手段将围绕个体而展开，服务随心，一切都将为“与众不同的你”量身订制，商家比你更了解你自己。

这并不是一个单纯的商业服务臆想，而是依托数字化科技的高度发达及信息、数据的互联共享，整合个人在购物、社交、通信、查询等所有有迹可查的电子轨迹而形成的一种运行可能。……