爱立信大中华及东北亚区技术部技术经理 | 楼民

面对逐步被管道化的局面，传统运营商纷纷开始实践智能管道。做智能管道的方法有很多种，从用户体验出发是值得尝试的途径之一。只要运营商能真正地关注用户体验，并结合业务特点优化网络，不断提升用户满意度，就依然能够傲立信息产业的潮头。

随着因特网及其业务的迅速普及和扩张，传统的无线运营商似乎被无形中管道化了，收入增长似乎也与因特网服务提供商相较偏低。于是很多运营商开始尝试涉足自己并不熟悉和擅长的网络应用和服务业务，并期望很快变身为服务提供商。但全球实践表明，多数运营商如果不通过收购或者合作，无论服务内容还是商业模式要赶超专业的服务提供商都比较吃力。其实运营商最大的资本和优势是用户和网络，以用户为中心、关注用户体验、做精品网络，是最基本、最有效的通往成功的手段。目前很多运营商都在探索实践智能管道的具体方法，而关注用户体验正是其中的方法之一。

做精品网络不缺市场回报

无线运营商其实无需担心运营管道收入会成问题。来自市场调研的数据表明，智能手机的快速渗透带来单个用户的ARPU在北美上升了1.9倍；在亚洲，一个主要运营商的3G用户ARPU相比2G用户提高了2.9倍（见图1）。这主要反映出从话音到数据业务这一手机主要用途的转变促使用户愿意更多地使用手机，获得更多的因特网服务，随之而来的是用户在资费方面也更加大方。……