普天信息技术研究院有限公司人力资源部总经理 | 史举锋

面对复合型人才短缺与低效员工冗余的矛盾，电信运营商一方面应善用奖惩，优化人才结构，另一方面也需注重建立良性健康的企业文化。

>> 电信运营商不仅应定期举办工作技能领域的培训，还应多举办员工职业规划培训。

随着3G引入和全业务运营的开展，国内电信运营商纷纷走向了转型之路，同时不断调整组织架构以适应转型。与战略转型和组织结构调整类似，人才结构调整也是适应新技术、新业务发展的必然趋势。

人员短缺与富余对立并存

一位电信运营商人士曾做出以下评述：“目前，电信运营商的人员短缺与人员富余是对立并存的两面，结构性矛盾突出。”事实上，人力资源结构调整正是当前电信运营商必须面对的难关，面对战略转型、3G业务推广等现实需求，电信运营商一方面求贤若渴，但另一方面却面临着冗员过多的难题。

分析这种现象的原因，一方面是技术的进步和市场竞争的加剧以及企业转型的需求，决定了企业对人员素质要求越来越高，尤其是对高层次的管理人员、技术人员和市场营销人员的素质要求越来越高；另一方面，随着技术的进步，电信企业中原来从事生产等基础岗位的大量员工形成了较多冗余。与此同时，许多管理者也发现，保持企业员工的工作责任感、提高工作热情、减少人才的流失，已成为困扰企业的主要难题，企业对已有员工的管理和激励方式开始显现出一些亟待解决的问题。