惠普公司亚太和日本地区企业服务事业部应用和业务服务部门副总裁 | Rajesh Narasimhan

分级定价是双赢的选择：用户能使用符合自身生活方式的支付方案，同时确保获得的服务水平不打折扣；而电信运营商也不再局限于统一收费的定价方案，提高了客户满意度，并保护其网络不至于沦为纯管道。

智能手机和数据业务的爆发式增长对电信运营商来说有可能成为双刃剑。各个年龄段的手机用户发送电子邮件、传输视频、下载音乐、访问各种应用所占用的带宽越来越多，用户对带宽的需求变得非常巨大。在这样一个不断变化的市场中，电信运营商的机会是无限的。

但是随着移动用户和服务的不断增长，电信运营商的网络变得越发拥堵，利润也越来越少。许多运营商发现，既能为流量使用量大的用户提供优惠的费率，同时确保所有用户都能获得高质量的服务变得愈加艰难。

问题的主要原因就是统一费率支付计划，如果电信运营商不能收取合适的费率，该支付计划就有可能变得难以推行。为了维持“自助餐式”的统一费率环境，许多电信运营商提供了带有公平使用原则限制的无限用量方案。达到规定的数据量之后，带宽会被拉回到较低速的服务。但这不能成为一个长期的解决方案。在竞争如此激烈的市场中，质量至关重要，电信运营商必须凭借与众不同、个性化的服务才能脱颖而出。

通过分级服务和定价，电信运营商能为不同的市场和用户量身打造服务计划及费率。

灵活的服务计划提供个性化服务

直到现在，电信运营商一直利用不同的支付方式来区分其服务计划。一些后付费计划只是根据流量和使用情况来收费，而许多预付费模式则是基于时间、流量和带宽的组合。

未来的分级定价计划可提供不同类别的服务，并在其中进行更多分级。这些服务可通过灵活的费率和产品捆绑进一步实现个性化。这是一种更可持续的架构，因为电信运营商能够制定各种高性价比的服务计划，包括：

基于网速的定价方案涉及带宽或用户连网的速度，而与通过移动网络实际传送的数据量无关。

基于使用量的定价方案是在指定时间内，通常是以月为单位产生的实际流量定价，而非带宽。

基于服务的定价方案主要关注其它消费参数，涉及服务方式，例如协议、端口、应用等；服务地点，例如在家或在访问的网络上；服务时间，例如几点、星期几、假日等。

分级定价会将这些因素进行灵活组合，也会考虑到其它各种变量—从特定网络和设备到用户类型，以及应用种类，或特定IP流量。事实上，这种分级服务模式为电信运营商提供了整合多种因素的能力，从而建立包括数百种用户选择的整体生态系统。反过来，用户也可以对分级定价的各种功能进行结合，以便根据其需求和意愿来量身定制服务。

灵活的实时在线收费

通常，提供统一收费定价方案的电信运营商不能向分级定价转型，因为其缺乏能实时、灵活计费和收费的系统。

解决这个问题的方法之一是在线收费系统（OCS），包括在线收费与信用控制、账户余额管理、计费与收费网关等关键功能。在线收费系统功能全面，可实现各种能带来利润的生活方式服务的快速引入、监测和计费。这将能帮助电信运营商获得并保持市场竞争力。

个性化促销

一旦分级定价系统到位，电信运营商就会面临吸引用户使用新分级服务的挑战。他们已经拥有自己的直接营销渠道，如短信、移动网络的旗帜广告、彩信和语音等。然而，他们必须注意的是，避免用消费者不感兴趣的促销使其感到浪费时间，从而产生反感。相反，他们应使用自己熟悉的用户信息来推动用户使用分级定价计划。

通过利用实时事件和使用情况信息，电信运营商将能实现选择性地启用极具个性化的宣传推广管理系统，能针对目标用户进行促销和邀请。随后可进行后续宣传推广，从一种分级定价方案向另一种分级定价方案进行向上销售。

运营商和用户的双赢之举

分级定价解决方案是电信运营商解决实时在线收费和高度个性化用户促销的关键问题的制胜法宝。分级定价方案全面的功能和灵活性可优化网络，并减少网络拥堵现象。电信运营商将能打入新市场，并灵活地为高带宽和低带宽用户提供不同类型的服务计划。他们还能深入了解用户的个人偏好，并对经常使用超出计划流量限制的用户进行向上销售。

进入无限选择的新世界对于用户和运营商来说是双赢的选择。用户能使用符合自身生活方式的支付方案，同时确保获得的服务水平不打折扣，而电信运营商也不再局限于统一收费的定价方案，提高了客户满意度，并保护其网络不至于沦为纯管道。分级定价是电信运营商获得并保持市场竞争力的关键。

Rajesh Narasimhan拥有超过24年的丰富经验，其中在IT行业的职业生涯超21年。Narasimhan现任惠普公司亚太和日本地区企业服务事业部应用和业务服务部门副总裁，负责制定该地区的应用和业务服务战略并推动其执行和运营。